“明明充了500块钱，怎么新换的表上还是没有显示？”近日，沙市区新天地小区的物业工作人员在我们栏目平台发帖反映，说他们小区一户居民家中的天然气费用问题让他烦恼不已。

物业工作人员 张定雄：我是新天地小区物业的工作人员，我帮小区3栋3101的业主，业主因为年纪大，跟我们反映说家里没有天然气，我当时就给他们在手机上充值了500块钱，等了一个多小时，家里还是没有天然气。

张定雄是新天地小区物业公司的工作人员。据他回忆，10月27日，3栋一户老年住户向他们反映家中天然气突然停气，以为是欠费导致，便托他帮忙充值500元，缴费成功后，家中依然没有恢复供气。

物业工作人员 张定雄：天然气公司的客服人员就说，他们派师傅上门来看看是什么情况。等了一个多小时工作人员上门后，说是天然气表坏了，需要换一块新的天然气表。

新表安装后，家里很快恢复了供气，但是新的问题随之而来。

物业工作人员 张定雄：新物联网表安装上去了之后，天然气表上显示的金额数还是原来的2300多块钱余额，我现在有个疑问，我这500块钱到底是在哪里，帮忙给落实。

张定雄表示，钱是自己亲手交的，支付记录清清楚楚，怎么就没了呢？难道这笔钱跟着旧表一起“报废”了？为了弄清真相，记者来到荆州市天然气公司营业服务大厅。在表明来意后，工作人员立即根据用户信息调取了详细的缴费和维修记录。

百川能源荆州市天然气公司大堂经理 熊荔：第一次缴纳气费是10月26日，交了1000元，然后在10月27日，又交了500元，然后我们换表之后，总共一起补气是补了2329.6元，也就是说这个费用是把之前交的1000元和500元的余额，都是加上去了的。

在天然气IC卡操作列表当中可以看到，2025年6月18日更换物联网表，物联网表补充值875.96元，之后在10月26日、27日分别充值1000元、500元，共计2375.96元。在10月28日物联网表换表补充金额为2329.6元。相差的46.36元为用户用气量扣费，相关记录在用户用气列表中有详细记录。

百川能源荆州市天然气公司大堂经理 熊荔：经过在系统仔细地查询之后，我们是把所有的，凡是用户充值的钱，全部是系统已经核算进去了的，也就是说现在的余额是包含了之前缴纳的那个500块钱现金。

针对缴费疑问，工作人员熊荔也表示，用户的每一笔缴费在系统中都有详细、透明的记录，绝不会因更换表具而无故消失。

百川能源荆州市天然气公司大堂经理 熊荔：感谢用户对我们的监督，欢迎客户随时来到营业大厅，对费用进行了解，我们可以打印所有的明细账单，费用都属于公开、透明的，随时随地都可以保证您的费用明明白白消费。

相信通过天然气公司工作人员的核查解释，张先生的气费疑问有了答案。这也提醒我们，遇到类似问题时，保留好缴费凭证，主动通过官方渠道查询核实，是解决问题的有效途径。相关公共服务单位也要做好沟通和信息的公开透明，答疑解惑消除用户疑虑。

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