最近，荆州区楚都御苑的业主在《e线民生》平台上反映，家里人被困在电梯里，当时电梯中按紧急按钮无人接听，电话没有信号，回想起当时的情景，到现在都是心有余悸。希望能排查问题，加强对电梯的管理。

楚都御苑业主 白先生：昨天早上7点40分，我老婆带着两个小孩，还有我老丈人，他们4个人坐电梯下楼，我那会还没起来。然后到8点08分的时候她给我打电话，说被困在电梯里了，这已经过去了28分钟，然后我就马上起来，我就坐另外一部电梯到门岗那跟他们讲，有人困在电梯里面了。

白先生说，他们这一栋楼一共16层，两梯三户，他们住在6楼。当时家人乘电梯出行，没想到电梯卡在一楼和地下室之间。

楚都御苑业主 白先生：一楼跟地下室之间卡着了，像这种情况它没有信号，正常电梯里要有一个应急的通信，有这个物业电话，有维保电话，昨天出了事之后按这个紧急按钮都没有用，按通话也没有用，然后打这个电话一直没有信号，后来有信号了，打通之后，对方接电话人好像还没有起来。

在物业公司工作人员救助下，白先生家人顺利从电梯中出来，但对于乘坐电梯这件事还是害怕，对电梯的运行情况和管理存在担忧。

楚都御苑业主 白先生：这个事情发生了之后，对我们家的老人和小孩都有影响，小孩因为在里面受到惊吓，现在也不敢坐电梯。电梯这一块，因为我们天天也在这里住，我希望电梯维保这一块，一个是确保质量，第二个就是要公示什么时候做了维保，是哪一家公司来做？包括断电之后它老是坏，联系不上人，这个问题该怎么去处理？特别是手机没有信号的情况下，这是我们遇到这个事情，后期还有其他业主遇到这种情况怎么办？

电梯究竟是何问题？应急呼叫又为何无人接听？带着这些问题，记者联系荆州区市场监管部门工作人员来到现场。

湖北一鼎电梯有限公司 电梯维保员 邓荆：把人从电梯一放出来之后，我就对电梯进行了一个彻底的检查，发现了电梯关人的原因是电机下极限开关锈蚀，然后接触不良，导致安全回路散断。

荆州市鼎盛物业管理有限公司 吴代勇：我们物业办公室接到业主被困电梯的事情之后，首先第一步就通知了维保人员立即赶往现场，维保人员到现场之后发现是因为最近的天气原因，我们电梯井里面受潮，引起配件自我保护，后紧急迫降把业主困在电梯里面了。发生这件事情之后，我们维保昨天下午就已经把电梯里面的配件已经更换新的了，现在电梯属于正常运行。

那么应急呼叫无人接听究竟为何？

湖北一鼎电梯有限公司电梯维保员 邓荆：当时早上大概七点四十到八点之间，可能物业他们保安和夜班交接班，有一次换班过程中可能有十几分钟时间是不在岗，可能没有在电话旁边，也许没有接到。

了解相关情况后，市场监管工作人员检查了电梯档案资料，并对电梯运行情况进行测试。

荆州区市场监管局城南市场监督管理所副所长 徐昌鸿：首先我们查看了该特种设备的电梯安全技术档案，它是否定期检验，它的维保记录，它的维保公司及相关的协议，包括它日常运行的一个状态，到现场对电梯的运行状况进行了一个乘坐，对按键进行了一个测验，经过我们现场检查发现，该电梯属于正常运行状态，我们还是建议应急救援电话人员，接听电话人员要及时接听电话。

市场监管部门要求物业加大巡查力度，举一反三，发现问题第一时间通知维保单位对故障电梯进行维修，确保业主安全乘梯。

荆州区市场监管局城南市场监督管理所副所长 徐昌鸿：我们也对物业公司，包括他们的维保公司进行了约谈，要求他们的工作人员加强责任心，同时对楚都御苑的电梯的运行状况进行一个全面性的排查，然后进行了检查，及时排除隐患，杜绝此类的情况再次发生。

随后，物业公司工作人员还来到白先生家中解释了电梯突然关停的原因及后续处理结果。

楚都御苑业主 白先生：这个也能理解，我觉得就是说有些问题也难免，但是我们边做边改进边提升，我觉得这个可以理解，但是我觉得还是需要去提醒咱物业去把服务做好。

荆州市鼎盛物业管理有限公司 吴代勇：确实是不好意思，在这里跟您说一下抱歉。后期我们物业公司会和维保人员对所有的电梯部件进行排查，发现有问题的会更换配件，避免类似事情再次发生。

电梯问题不容忽视，希望各电梯管理、维保单位能够加强日常巡查和维护，确保电梯正常运行，也希望相关部门加强监管，共同守护市民安全出行。如果您在日常生活中也有相关问题，也可以在我们平台发帖反映。

（作者：杨丹)