江汉风报道：近日，监利市市场监督管理局新沟市场监管所依法处置一起持续时间长、反复频次高的滥用投诉事件。该所严格依照《市场监督管理投诉举报处理办法》相关规定，对同一事由的重复投诉明确告知不再受理，并依法引导当事人通过诉讼、仲裁等法定途径解决争议，在依法维护消费者权益的同时，坚决亮明法治边界。

据了解，该事件始于2026年3月。一名消费者通过全国12315平台投诉，称其网购商品时商家直播宣传“可以机洗”，收货后客服告知需使用“轻柔模式或羽绒模式”洗涤，认为宣传与实际不符。新沟市场监管所依法受理，核实相关情况后组织调解，首次未能达成一致。4月6日，该投诉人以同一订单、同一事由再次投诉，工作人员从争取解决争议的角度再次受理并组织调解，依然未能成功。

此后数月间，该投诉人以同一订单事由，先后在12315平台重复投诉9次，后续投诉新沟市场监管所依法不予受理。同时，投诉人反复通过12345政务服务便民热线等渠道，投诉该所工作人员“无故不受理、态度差、不作为”，并在电商平台、品牌客服、黑猫投诉等渠道对商家累计投诉70余次。7月21日，新沟市场监管所再次联系投诉人试图调解，对方明确拒绝并扬言“保证一天一次12345热线投诉”。

针对上述情况，新沟市场监管所依据法规明确告知对同一事项不再重复受理，并引导其通过法定途径解决。同时，该所对该商家直播宣传用语进行指导，从源头减少消费争议。

下一步，新沟市场监管所将依法分类处理投诉举报，畅通理性维权渠道，对真实合法诉求做到“接诉即办、办就办好”，同时完善滥用投诉甄别与规范处置机制，推动有限力量向真正需要帮助的群众倾斜。

（通讯员：刘军/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）