江汉风报道：保险服务始于初心，终于暖心。针对行动不便的特殊客户群体，泰康人寿荆州中支始终坚持以人为本的服务理念，主动突破传统柜台服务模式，为残障客户提供专属上门保单服务，用贴心举措打通金融服务的“最后一公里”，让保险保障更有温度。

2026年7月，泰康人寿荆州中支工作人员了解到，有一位客户因身体残疾常年依靠轮椅出行，肢体行动严重受限，无法亲自前往营业厅办理保单业务。为切实解决客户实际困难，工作人员第一时间电话对接客户，详细核实保单业务需求，结合客户身体状况与空闲时间，精准预约上门服务时段，彻底免去客户奔波劳碌的困扰。上门前，工作人员提前梳理客户保单资料、携带便携式办理设备与业务表单，逐项核对办理流程与注意事项，查漏补缺、细致筹备，确保上门服务高效、规范、零差错。

上门服务过程中，工作人员始终秉持耐心、细心、贴心的服务原则，充分体谅客户的不便与难处。面对客户的疑问，逐一细致讲解保单条款、权益内容及业务办理流程，用通俗易懂的语言化解客户的困惑。全程协助客户完成资料核对、信息确认、签字确认等全部流程，省去客户繁琐操作，让客户足不出户就能圆满办结所有保单业务。

细微之处见真情，便民服务暖人心。本次上门保单服务，是泰康人寿荆州中支践行暖心服务、为民办实事的生动缩影，不仅高效、规范地完成了全部业务办理，也切实解决了残障特殊客户的办事难题，让客户真切感受到保险服务的温度。下一步，泰康人寿荆州中支将持续优化适老、助残便民服务举措，聚焦老年人、残障人士等特殊群体服务痛点，常态化开展上门办单、保单答疑、权益解读、保单维护等专属暖心服务，以精细化、人性化、有温度的金融保险服务，守护每一位客户的合法权益，用实际行动彰显企业责任与行业担当。

（编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）