从“管线所”到“千家万户”，一位燃气老兵的全能转身
1979年出生的方明涛，在天然气行业一干就是二十多年。从上游设备厂家到荆州天然气公司的管线所，再到生产运营部和现在的客户服务部，岗位几经变换，他从非居工商业用户管理员，成长为如今负责4242家居民用户的“安全管家”。历经多个一线工种淬炼，方明涛练就了一身过硬的技术本领，处理起问题来简单高效，在用户中口碑颇高。他的口头禅朴实而有力——“我用心，你放心”。
谈及工商业与居民用户的差异，方明涛感触颇深：“工商业用户户数小，但用气设备和管道复杂，比如大型餐饮酒店的厨房，五六个灶台加上锅炉房，七八个燃气表是常事；而居民用户设备相对简单，可户数多、分布零散，琐碎事特别多。”在他看来，无论面对何种对象，只要付出真情，就一定能收获感动。
老旧小区里的“定心丸”——程爷爷家的漏气险情
位于荆州小北门外的桔颂街地质勘查院宿舍，是一个建于八九十年代的老旧小区。程爷爷老两口都七十多岁，子女不在身边。一天，家中飘出异味，老人第一时间拨通了方明涛的电话。方明涛迅速赶到，对管道接口逐一排查，均未发现泄漏。最终，他将目光锁定在灶具上——原来，灶具超期服役，保护装置失效，未点火时也在漏气，浓度高达5000ppm以上。方明涛耐心向老人解释安全隐患，并协助更换了新灶具，同时对燃气管道、波纹管和接头做了全面检查。如今，程爷爷家已安全无忧。
方明涛借此提醒居民：按照国家规定，燃气灶使用超过8年必须更换，请大家关注自家灶具“年龄”，及时消除隐患。程爷爷则连连夸赞：“小方他们服务态度好，平常有么事，电话一打就来了，常规检查每年至少也要上门两次。还教我怎么保护燃气表、怎么用手机缴费。”老人笑着拿出手机演示余额查询，直说“用气比用电便宜”。
黑暗中的那束光——王爷爷“看不见”的难题
方明涛负责的片区老旧小区多，高龄独居老人不少。“我这四千多户，大多数都是退休的、七八十岁以上的老人，我平常上门安检都跟他们留了我的电话号码”小方边走边跟记者介绍“有时明明是小问题，他们却不知道怎么办，我就必须上门。”他回忆道，昨天刚去了城内荆东路的王爷爷家。老人八十多岁，视力严重衰退，仅靠模糊光影挪步，老伴也疾病缠身，全靠他照料。
家中燃气表在灶台下方，表上面的电子切断阀被旁边的坛坛罐罐碰着直接关闭了，灶具打不着火。王爷爷误以为欠费，摸索着去营业厅缴费，可账户里明明还有180元余额，去一趟不容易，王爷爷又续费了200元。回到家，灶具还是点不了火，王爷爷正一筹莫展不知道怎么办，哪知方明涛就打电话来了。原来是荆州天然气营业厅工作人员得知王爷爷家的情况后，立即通知方明涛上门检查。临别时，方明涛特意把自己的电话号码写在纸上交给王爷爷老伴：“以后有事，直接打我电话。”
这样的场景，方明涛早已习以为常。前几天，位于新北门外的李家嘴电灌站宿舍有一位用户打不着火，以为要换灶具，结果他上门一看，只是电池没电了——换上一对新电池，帮用户省下了上千元。顶着三十多度的高温，每次上门都汗流浃背，但他却说：“每天都在帮用户处理一些看似不起眼的小事，我的微信好友很多都是片区内年纪大的老人，帮他们解决实际问题，他们也跟我发来感谢信息，我就特别开心。”
从险情排除到换灶具、换电池、教缴费，方明涛用坚定的脚步，丈量着4242户居民的用气安全。他用专业和温度，守护着城市最平凡的烟火气，也诠释了一名燃气“安全管家”最朴素的承诺。
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