江汉风报道：“认真、热情、礼貌、耐心”——近日，一封手写感谢信被送至监利市民之家医保窗口。写信人何先生是省直机关退休同志，他在信中为119窗口工作人员张丽珊、李雁飞点赞，并特别写道：“像她们这样的工作人员很少，敬请领导表扬，号召青年职工向她学习。”

何先生日前到监利市民之家咨询门诊慢特病待遇认定业务。尽管其属于省级医保参保对象，并非监利本地服务范畴，医保窗口并未推诿。工作人员李雁飞逐条查阅参保地政策，主动联系省直医保部门代为转呈申报资料，事后又手把手指导何先生操作国家医保服务平台微信小程序，告知其一至两周内即可查询认定结果。全程主动帮办、微笑服务、不急不躁的态度，让何先生深受触动。

这样的暖心故事并非个例。近年来，监利市医保局持续推进“综窗通办”“首问负责制”等制度改革，定期开展“局长走流程”调研，全面优化服务体验。今年以来，医保大厅政务团队累计提供上门、延时、都市圈帮办代办等特色服务230余次，多次收到群众感谢信和锦旗。

医保大厅负责人程雁表示，张丽珊、李雁飞是窗口服务团队中的优秀代表。下一步，监利市医保局将继续深化“放管服”改革，号召干部职工以榜样为标杆，持续擦亮监利医保服务品牌。

（记者：彭润杰 通讯员：程雁 练方方/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：彭润杰)