江汉风报道：近日，监利市新沟市场监管所成功处置一起涉案金额达18000元的减肥产品消费投诉，为消费者全额挽回经济损失。这起看似普通的消费纠纷，因被投诉人一度“失联”而陷入僵局，最终执法人员通过入村逐户摸排，在村医的协助下锁定目标，依法促成全额退款。

据了解，投诉人此前购买减肥产品后认为存在质量问题，遂通过全国12315平台向新沟市场监管所反映。接诉后，执法人员第一时间启动调查程序，但多次拨打被投诉人电话均无人接听，信息也无法送达。面对常规联系手段失效的局面，办案人员并未简单归为网络诈骗案件而放弃，而是通过查询登记注册信息，发现被投诉人为本地户口，判定其并非完全无法查找的异地失联人员。

考虑到投诉人经济状况并不宽裕，18000元对其是一笔较大负担，该所决定调整方向，组织专人深入被投诉人户籍所在村，开展逐户走访排查。该村以留守老年人居多，被投诉人为年轻人，村民大多不认识此人，排查一度进展缓慢。就在调查即将陷入瓶颈时，该村村医回忆并提供了一条关键线索，执法人员据此成功锁定被投诉人具体身份信息，案件取得实质性突破。

找到被投诉人后，执法人员依法开展调查核实，确认相关事实后，经调解处置，被投诉人最终全额退还18000元，投诉人对处理结果表示满意。

新沟市场监管所相关负责人表示，此案的成功处置得益于精准研判、扎实走访和基层协作，下一步将继续畅通12315渠道，强化与社区、村组等基层力量的联动，坚持有诉必接、有案必查，切实守护群众合法利益，维护公平有序的市场消费环境。

（通讯员：刘军/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）