江汉风报道：为进一步优化营商环境，维护公平有序的市场秩序，保护消费者和经营主体的合法权益，近日，监利市召开依法规范处置牟利性投诉举报行为工作会议。

会议指出，近年来，“以打假为名、行牟利之实”的投诉举报呈高发频发态势。部分人员利用商品标签标识、广告宣传用语等非实质性瑕疵进行恶意索赔，甚至实施敲诈勒索，不仅困扰企业正常经营，也挤占了大量行政和司法资源。为此，监利市召开此次专题会议，组织学习相关法律法规及省、市关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的指导意见。

监利市大佰汇超市负责人聂玉霞说：“通过今天的会议，我们超市对以后的经营更有信心了。以前我们往往选择单向私了、息事宁人，主要问题集中在标签标识上，今后不会再纵容这类行为。”湖北荆江蛋业有限公司经理唐利敏也表示：“今后我们将加强内部管理，规范服务，让恶意投诉无从下手。”

会议强调，牟利性投诉举报行为严重扰乱正常市场秩序和监管环境。此次会议向社会传递出明确信号：对利用投诉举报进行敲诈勒索、滥用行政资源的行为，市场监管部门将依法予以规制，绝不纵容。同时，将区分情况，对涉及食品、药品等事关群众生命健康安全的实质性违法行为，始终保持“零容忍”态度。

监利市市场监管局消保股股长郭新介绍：“在日常工作中，对于恶意投诉举报，我们会按照文件精神核实职业投诉人的身份信息，安排监管所对涉诉商家进行现场检查。对商家存在的不规范行为，如标签瑕疵等较小问题，责令其整改；对不合理诉求不予支持，建议其通过法院起诉解决。”

下一步，监利市市场监管部门将坚持“处罚与教育相结合”原则，引导企业落实主体责任，加强合规指导，从源头上减少投诉举报的产生。对认定为牟利性的投诉举报，将依法启动不予受理或终止调解程序，并加强与司法、公安等部门的联动，形成打击合力，切实为诚信经营者营造更加公平、稳定的营商环境。

（记者：孙煜瑶、陈明阳/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：孙煜瑶、陈明阳)