江汉风报道：“本以为报销很麻烦，没想到在工作人员帮助下很快就办结了，真的很暖心！”5月12日，市民方先生专程带着家属来到洪湖市政务服务中心医保服务窗口，将一面印有“心系群众办实事，热情服务暖民心”的锦旗送到工作人员手中，感谢医保窗口工作人员为他解决了医保报销事宜。

据了解，方先生此前因医保报销事宜多次到窗口及线上平台咨询，医保窗口的工作人员始终坚持耐心细致、热情周到的服务态度，不厌其烦为其解读医保政策、解答报销疑问，还全程协助梳理申报材料、指导办理流程，切实帮患者解决了实际问题。

一面锦旗，一份认可。洪湖市医疗保障局始终聚焦群众急难愁盼问题，持续优化经办服务，不断帮助参保群众解决参保就医各项流程中遇到的问题，用更优质、更高效、更贴心的服务让医保温暖惠及更多参保群众。

（记者：佘海艳 通讯员：雷翩 刘芳云/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：佘海艳)