江汉风报道：“从拨通投诉电话到800元全额到账，仅用两小时。”外地游客苏先生近日在荆州经历了一起高效的旅游消费维权过程。
日前，苏先生通过网络平台预订了荆州一家民宿，后因行程突变无法入住。他多次与民宿协商退费，均被以“预订须知”中“不可取消”条款为由拒绝。无奈之下，苏先生拨打12345市民服务热线求助。
荆州区市场监管局东城市场监管所接到转办工单后，立即启动“旅游消费维权快速响应机制”。执法人员15分钟内与苏先生取得联系，详细记录预订信息、支付凭证和沟通记录。考虑到游客在外地，执法人员通过电话和网络同步连线民宿经营者及携程平台客服，搭建三方沟通渠道。调解中，执法人员告知商家：消费者因客观原因无法入住且未实际消费，有权主张合理退款。经释法说理，仅用两小时，民宿方同意全额退款。
收到退款后，苏先生连连道谢。据了解，荆州区市场监管局已建立涉旅投诉“半小时响应、三小时办结”快速通道，以“不让游客带委屈离开”为底线，持续优化旅游服务环境。
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