编者按：金融服务，不仅在于流程的效率，也在于传递的温度。一事极致，足以动人。自2025年起，招商银行武汉分行全面启动“营+”极致服务项目，从机制、能力、品牌三个维度系统升级服务体系，旨在将“因您而变”的理念融入每一次客户交互之中。他们深信，极致服务，是择优求精的匠心，让每一位客户都倍感信赖（极专·致信）；是竭尽全力的决心，让每一份期待都被守护（极力·致诚）；是长期坚持的用心，让每一次陪伴都温暖如初（极久·致远）。本系列专栏将走进招商银行武汉分行各个网点，记录那些发生在柜台内外、平凡却闪耀的服务瞬间，讲述招行人与客户之间双向奔赴的温暖故事。

本期，我们将目光投向招商银行荆州分行，他们凭借专业高效的服务与人文关怀，成功协助老人兑换火烧残币，守护了客户财产安全，以实际行动践行"金融为民"初心，赢得客户高度赞誉。“极致服务”并非一句口号，而是融入日常的细致实践与情感联结。

日前，一位80多岁的老人家中意外失火，多年积攒的现金被严重烧毁，老人焦急万分。抱着一线希望，他走进了招商银行荆州分行。

网点运营经理潘芳芳接待了老人。了解情况后，她立即安抚老人情绪，并迅速联系上级分行和人民银行货币鉴别专家进行指导，成立专项服务小组。小组的任务清晰而艰巨：对老人带来的大量破损严重、焦黑粘连的纸币进行鉴别和兑换。

由于火烧币极易碎裂，清理和辨识难度极大，为减少老人的等候时间，网点运营人员分工协作：先安排多人对火烧币进行整理清点，再引导客户至柜台进行鉴别、测量及兑换。运营人员用工具轻轻分离粘连的纸币，对每一张残币的防伪特征进行核验，再根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》使用专业工具完成测量。整个过程要求极致的耐心和专注，避免对残币造成二次损坏。

从午后到傍晚，经过数小时连续细致的工作，所有火烧币终于全部清点完毕，最终，近两万元现金得以成功兑换，最大程度挽回了老人的经济损失。业务办结时，行外的街道已华灯初上，老人用颤抖的手接过兑换后的钱款，眼含热泪，连连道谢：多亏了你们，帮我挽回了损失！耽误你们下班了！从满怀焦虑到如释重负，老人及其家属对招商银行荆州分行的服务深感温暖。

本次协助客户兑换火烧残币，不仅体现了招商银行荆州分行服务的效率与温度，也折射出金融从业者对“诚信”与“责任”的朴素理解——保障客户的金融权益，正是金融行业最基本的诚信操守。招商银行荆州分行将持续关注客户需求，聚焦现金支付服务优化提质升级，深耕适老化便民举措，以“标准化+有温度”的极致服务守护民生福祉，持续优化现金流通环境，践行金融为民初心。

（通讯员：谭德敏/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）