江汉风报道：记者从荆州市数据局获悉，今年“五一”期间，荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）共受理群众诉求8400余件，其中涉旅诉求181件，均在24小时内办结，游客满意率100%。高效、贴心的服务，有力保障了假期文旅市场平稳有序。

“酒店房间垃圾没有清理干净。”5月3日晚9时，武汉游客李先生投诉其所住酒店存在多个问题，市12345热线话务员即刻将工单转派沙市区市场监管、卫健等部门联合处置。两部门及时上门核查，并依据相关规定责令酒店限期整改。经协调，酒店为游客升级套房。回访中，李先生对处理结果表示满意。

据了解，面对假期游客及群众出行量大幅攀升的特点，市12345热线提前研判，节前便结合往年数据和今年活动安排，精准锁定“楚超”赛事、文旅活动、交通出行、民生保障等诉求热点，向相关部门发送工作提示函，推动部门主动介入、提前化解问题。同时，联合文旅、公安、城管等部门动态更新热线知识库180余条，补充赛程、观赛须知等专项信息，提升话务员现场答复率。

机制保障上，市12345热线严格落实涉旅诉求分级处置机制，要求接诉后10分钟内精准转派，简易诉求1小时办结，一般诉求24小时办结，疑难诉求1小时内反馈进展。针对大型活动突发诉求建立应急通道，对紧急事项即派即办、全程跟踪。此外，还健全协同联动机制，落实首接负责制，联合文旅、商务、市场监管等部门建立“五一”诉求协同工作群，实行“受理—派单—处置—督办—回访—反馈”全流程闭环，每日分析诉求数据、发布预警，确保事事有回音、件件有着落。

（记者：王大玲 通讯员：谭艳/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：王大玲)