江汉风报道：为积极响应国家应对人口老龄化战略部署，切实把民生福祉送到老年人身边，湖北养老服务平台（公安县平台）主动作为、精准发力，全面推进中度失能老人养老服务消费券补贴项目落地见效。通过 “全域摸排、贴心代办、全域宣传” 的闭环服务模式，让政策红利精准触达每一位符合条件的老年人，用实际行动诠释 “老有所养、老有所依” 的民生温度。

全域摸排筑基础，精准锁定受益对象

“大娘，您平时穿衣、洗漱需要人帮忙吗？我们来登记下信息，帮您申请国家发放的养老消费券！” 这是公安县平台工作人员与乡镇社区网格员走村入户时的常见对话。为确保 “不错一户、不漏一人”，平台迅速组建由民政干部、社区工作者、志愿者组成的专项工作组，依托全县养老服务网络，开展拉网式排查行动。工作人员深入城乡社区、养老机构、偏远村落，通过上门走访、电话核实、邻里询问等方式，详细采集 60 周岁以上老年人的身体状况、生活自理能力、家庭照护情况等信息，重点筛查中度及以上失能群体。

在摸排过程中，工作组严格参照《老年人能力评估规范》，对老年人的日常生活活动、认知能力、感知觉与沟通能力等进行初步判定，同步建立 “一人一档” 电子台账，详细记录老人姓名、联系方式、居住地址、失能等级、家属信息等关键内容。针对人户分离、独居空巢等特殊情况，通过跨部门数据共享、联系亲属佐证等方式核实信息，确保摸排结果真实准确。截至目前，已完成全县 16 个乡镇、260 余个村（社区）的全面排查，精准锁定首批符合条件的中度失能老人群体，为后续政策落地筑牢数据基础。

贴心代办解难题，智慧服务暖人心

“我们年纪大了，智能手机根本玩不转，多亏你们上门帮忙，不然这么好的政策就错过了！” 家住斗湖堤镇的 78 岁中度失能老人王大爷，在工作人员的帮助下完成 “民政通” 注册后，连连致谢。针对老年人 “不会用、不敢用、用不好” 智能设备的痛点，公安县平台推出 “手把手教学 + 全程代办” 的便民服务，让智慧养老服务不再有 “数字鸿沟”。

工作人员携带移动设备深入社区、上门入户，现场指导老年人及家属下载 “民政通” APP 或微信小程序，耐心协助完成实名注册、身份核验等流程。对于行动不便、无人照料的老人，由工作人员直接代办注册，并将账号密码、操作指南手写记录在便民卡片上，方便家属后续操作。同时，详细讲解 “民政通” 平台的核心功能，重点演示能力评估申请、消费券领取、服务机构查询、服务预约抵扣等关键步骤，告知老人 “评估通过后每月 1 日可领取消费券，当月使用可抵扣居家护理、助浴助洁、机构照护等服务费用，最高每月可抵扣 800 元”。为强化记忆，工作人员还制作了图文并茂的操作手册，用大号字体、简单图示清晰标注操作流程，确保老人和家属能随时查阅。

此外，平台还设立政策咨询热线和社区服务点，安排专人负责解答 “如何申请能力评估”“消费券怎么用”“异地常住能否申请” 等常见问题，为老年人提供全流程咨询指导。截至目前，已累计帮助 2000 余名老年人完成 “民政通” 注册，协助 1000 余户家庭提交能力评估申请，让老年人足不出户就能享受便捷服务。

全域宣传广覆盖，政策知晓无死角

“国家发养老消费券啦，中度失能老人每月能领补贴，快来社区咨询！” 连日来，公安县的城乡社区、养老机构、集市广场随处可见政策宣传的身影。为让政策家喻户晓、深入人心，平台构建 “线上 + 线下” 全方位宣传矩阵，掀起政策普及热潮。

线下，通过在社区公告栏、养老机构、银行网点等场所张贴宣传海报，发放政策解读手册，组织 “政策宣讲进社区” 活动等形式，用通俗易懂的方言向老年人讲解政策内容、申请条件、办理流程。线上，依托乡镇政务公众号、社区居民微信群、短视频平台等渠道，推送政策解读文章、“民政通” 操作短视频，生动直观地展示消费券领取和使用全过程。同时，发动社区网格员、志愿者、养老机构工作人员等力量，通过 “敲门行动” 一对一宣传政策，确保独居老人、偏远村落老人等特殊群体也能及时知晓福利。

“以前不知道还有这种好政策，现在不仅了解了，工作人员还帮我们办好了手续，真是太贴心了！” 家住斑竹垱镇的张奶奶通过宣传得知政策后，顺利完成了注册和评估申请。如今，在公安县的街头巷尾，养老消费券补贴政策已成为老年人热议的 “民生喜事”，越来越多的中度失能老人正通过这一政策享受优质、实惠的养老服务。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，湖北养老服务平台（公安县平台）将继续在县民政局养老股的指导下，持续优化服务流程，加强与第三方评估机构、养老服务机构的协同联动，做好评估结果审核、消费券发放使用跟踪等后续工作，确保政策红利持续释放。同时，不断扩大政策宣传覆盖面，持续开展 “我为老人办实事” 活动，用更有温度、更有效率、更具质感的养老服务，提升老年人的获得感、幸福感、安全感，让每一位失能老人都能感受到党和政府的关怀与温暖。

（记者：刘思楫 通讯员：张念念/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：刘思楫)