江汉风报道：近年来，电影票代购模式在电商平台、社交平台悄然兴起。消费者通过第三方商家下单购票，价格虽比主流票务平台便宜，然而一旦行程变化需要退票或改签，往往流程繁琐、维权困难。近日，石首市市场监管局针对辖区内一家电影票代购服务企业投诉量多的情况，主动开展行政约谈，督促企业完善退改机制，切实保障消费者合法权益。
从2025年1月至今，石首市市场监管局累计接到290余起关于辖区内“湖北省千目商贸有限公司”的电影票代购服务投诉。梳理投诉数据发现，“退改难”是核心问题。这类代购平台本质上属于第三方网络交易平台，仅提供代下单服务，消费者支付的票款最终由上游合作方收取。
湖北省千目商贸有限公司运营总监喻鹏说：“我们是代购电影票的淘宝店，票款收到后，分为票款和服务费，我们是赚取服务费，票款部分是原封不动支付给了影院或影院的代理商，影院会直接发送取票码交付给顾客，电影票的所有权只存在于影院和顾客之间，我们主要起沟通协调的作用，顾客去影院退款更快。”
在实际操作中，代买店铺客服往往在购票前明确告知“出票后不支持退改”或设置严格的退改条件。一旦消费者需要退票，代购方、影院、上游代理商之间相互推诿，消费者陷入维权“迷宫”。针对这一乱象，石首市市场监管局主动出击，对该企业进行行政约谈。
约谈是监管部门主动干预、事前预防的重要手段。石首市市场监管局明确要求该企业：票价必须公开透明，禁止捆绑销售，规范页面提示标识，保障消费者的自主选择权。同时，企业需建立健全售后客服团队，积极协调影院处理退改请求，不得以“中间方无权限”为由一推了之。
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