江汉风报道：近年来，平安银行荆州分行始终深耕荆州本土金融服务一线，坚守普惠金融初心，聚焦老年特殊客群急难愁盼金融实事，常态化延伸厅堂服务半径，走心用情打通老年群体金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有专业度的上门便民服务，守护辖区老年居民舒心安心养老生活。

近日，平安银行荆州分行营业部便民服务热线接到紧急求助：城区一位高龄独居老人行动不便，无法自行前往网点办理业务，导致日常资金存取、养老补贴领用受阻。家属多方奔走无果后，专程致电银行，希望获得人性化帮扶。

接到专属求助工单后，分行营业部第一时间统筹调度在岗运营骨干人员，严格对照银行上门核验便民服务全套规范流程，高效组建专项上门便民服务小队奔赴老人家中，点对点为老人提供全流程闭环专属金融代办核验服务。

抵达老人居所后，工作人员放慢语速、耐心沟通，主动安抚老人情绪，有条不紊地开展实名远程核验、信息核对、资料采集、无纸化业务办理等规范操作。过程中，工作人员逐环节向老人及家属讲解业务依据、账户安全要点和使用须知，手把手答疑解惑，实现“零跑腿、零难题”办结，用贴心细节赢得老人及家属的连连点赞与由衷致谢。

业务办结之余，反诈宣教同步暖心随行。结合当下荆州城区针对老年群体高发多发电信养老诈骗、虚假理财骗局等各类金融安全风险案例，工作人员用本地通俗话语，面对面为高龄老人开展沉浸式金融反诈暖心科普。重点讲解陌生来电切勿轻信、陌生链接绝不点击、养老理财认准正规银行渠道等硬核安全常识，现场示范简易反诈辨别小技巧，贴心叮嘱家属做好日常陪护金融监护，全方位筑牢老年群体家门口、心坎上的金融安全防护网。

此次暖心上门便民服务，只是平安银行荆州分行常态化关爱老年特殊群体、深耕本土普惠敬老服务的一个暖心缩影。长期以来，平安银行荆州分行深耕荆州本地民生金融赛道，深度践行金融为民、服务惠民初心使命，始终锚定“以客户为中心”核心服务理念，精准聚焦辖区高龄独居老人、残障特殊人群、重病行动不便群众等各类特殊弱势客群，持续迭代优化特色上门便民服务闭环工作机制，打破传统网点物理服务边界限制，把标准化合规金融服务、暖心化民生关怀、常态化反诈宣教同步下沉社区、送入家门、贴近群众。

下一步，平安银行荆州分行将持续立足荆州城市民生发展大局，持续升级适老化暖心金融服务体系，扩容上门便民服务覆盖范围，优化极简老年办贷办卡办事流程，做实做细家门口的普惠敬老金融服务，持续为荆州辖区特殊民生群体办实事、解难题，全力擦亮平安银行本土有温度、有担当、接地气的优质金融服务金字招牌。

（通讯员：张于芳/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）