江汉风报道：“真是太感谢了！小区围墙渗水问题终于彻底解决了。”近日，在荆州市12345政务服务便民热线“晓线跑一线”工作机制推动下，荆州之星小区与红景嘉园小区之间围墙渗水问题得到圆满解决，诉求人由衷感慨。
此前，有市民反映，两个小区之间新修的围墙出现多条明显裂痕，墙角发泡渗水，存在安全隐患，但问题迟迟未能得到有效解决。市12345热线话务员现场核实诉求真实情况后，热线将其纳入重点工单督办，并通过召开专题会议，明确牵头部门与整改时限。相关部门主动介入，督促承建单位用水泥修补裂缝，并对墙角实施防水加坡处理，彻底消除安全隐患。经话务员现场回访，诉求人表示非常满意。
据了解，面对职责交叉、责任主体不明的疑难工单，荆州市12345热线创建“晓线跑一线”工作品牌，变“电话转办”为“现场督办”，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”延伸。该机制形成闭环管理，话务员深入现场核实诉求真实性后，市12345热线组织专题研讨会，明确责任归属及整改时限，部门落实整改后，话务员再次现场跟踪了解整改成效，最后回访诉求人。
据了解，市12345热线“晓线跑一线”工作机制推行近四个月以来，已先后解决荆州火车站停车场入口处标识标牌安全隐患整改、沙市区跃进路破损路面维修等疑难复杂问题，群众满意率100%。
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