江汉风报道：为进一步优化营商环境，深化“高效办成一件事”改革，监利市医疗保障局近日启动为期一周的“前台窗口经办能力强化培训”活动。一批机关青年干部走出办公室，以“首席服务官”身份下沉市民之家窗口一线，在实战中提升服务效能，全力打通医保政策落地的“最后一米”。

从3月30日起，监利市市民之家A116—120窗口前，多了几位年轻面孔。青年骨干洪梓轩在A116窗口跟班培训“参保缴费一件事”的实战操作；程荟茹在A118窗口围绕“医保费用报销一件事”全流程跟进群众申请；王子夏则在A119窗口重点攻坚“慢保认定”与“双通道药品”等核心审批业务。此次活动并非简单岗位培训，而是以实战为导向的深度练兵。通过“青蓝工程”传承模式，青年干部在直面群众诉求、处理复杂业务中，实现了从“懂政策”到“会应用、善解释、能办好”的跨越。

作为“首席服务官”，这些青年干部不仅负责业务经办，更承担现场协调、复杂事项研判、疑难问题兜底解决等职责。针对群众遇到的跨部门、跨层级难题，“首席服务官”主动介入、提级协同联动，确保“急难愁盼”问题当面响应和解决。一位前来办理慢保认定的参保群众感慨：“以前遇到复杂业务，可能需要多个部门来回跑。现在有‘首席服务官’全程跟踪，办事更顺畅了，心里也更踏实了。”

监利市医疗保障局带班领导刘红军表示，组织青年干部下沉窗口一线、推行“首席服务官”制度，是落地“高效办成一件事”、提升医保公共服务质效的具体举措。“窗口是服务群众的最前沿，也是检验政策落地成效的试金石。青年干部只有真正站在群众角度思考问题、办理业务，才能把惠民政策讲清楚、把经办服务做到位。”刘红军介绍，下一步，监利市医保局将总结本次培训经验，建立健全青年干部常态化下沉窗口机制，持续拓展“首席服务官”的服务范围与深度，不断优化服务流程，让医保服务更有温度、更具质感。

通过让青年干部一线“蹲”窗口，监利市医疗保障局正努力锻造一支政策精通、业务熟练、服务热情的高素质专业化人才梯队，以更高效、更便捷、更贴心的服务，切实增强人民群众在医保领域的获得感与满意度，为优化营商环境贡献“医保力量”。

（通讯员：练方方/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）