江汉风报道：“老八栋有棵大树长得太高了，影响采光。”“我想把房子过户给子女，应该怎么办？”……近日，2026年荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）进社区首场活动走进沙市区胜利街道石闸门社区，居民们来到现场，咨询关心事。

为深入践行正确政绩观，切实为民办实事，在荆州市数据局组织下，市政务服务中心、市12345热线联手举办此次活动，组织热线话务员及进驻市民之家大厅的市水务集团、市医保局、市人社局、市公积金服务中心、市不动产登记中心等部门业务骨干，现场答疑解惑。

热线话务员服务区，65岁的李姨爹建议修建社区食堂，改善老年人吃饭难题；73岁的张姨爹反映部分树木过高影响采光……工作人员逐一登记、分类整理。部门服务区，居民就房产过户、医保报销等问题进行咨询。活动累计接待50余名居民，反响较好。81岁的吴姨妈现场咨询慢性病报销事宜，市医保局工作人员耐心解答，她连连称赞：“服务搬到了家门口，太为我们老百姓着想了。”

活动期间，荆州市数据局、沙市区政数局主要负责人与市住新局、区城管局、胜利街道、石闸门社区干部和党员群众代表召开座谈会，针对前期群众反映较为集中的顶楼排水口堵塞、占道经营问题突出等疑难工单进行现场商议和督办，逐一梳理问题症结，明确整改责任和办理时限，推动群众急难愁盼问题快速落地解决。

据了解，今年荆州市数据局将常态化开展进社区活动，变“被动接听”为“主动服务”，将矛盾化解在基层、问题解决在一线。此外，通过现场座谈与数据分析，前瞻性梳理社区治理中的共性问题和风险隐患，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，实现主动治理，不断提升居民幸福指数。

（记者：王大玲  通讯员：谭艳  张晓娜/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：王大玲)