编者按：金融服务，不仅在于流程的效率，也在于传递的温度。一事极致，足以动人。自2025年起，招商银行武汉分行全面启动“营+”极致服务项目，从机制、能力、品牌三个维度系统升级服务体系，旨在将“因您而变”的理念融入每一次客户交互之中。他们深信，极致服务，是择优求精的匠心，让每一刻都值得信赖（极专·致信）；是竭尽全力的决心，让每一份期待都被守护（极力·致诚）；是长期坚持的用心，让每一次陪伴都温暖如初（极久·致远）。本系列专栏将走进招商银行武汉分行各个网点，记录那些发生在柜台内外、平凡却闪耀的服务瞬间，讲述招行人与客户之间双向奔赴的温暖故事。

本期，我们将目光投向招商银行荆州分行，他们凭借专业高效的服务与人文关怀，成功解决客户多起特殊金融难题，以实际行动践行“金融为民”初心，赢得客户高度赞誉。“极致服务”并非一句口号，而是融入日常的细致实践与情感联结。

跨境服务破难题 温情守护跨国情

海外定居的某女士因父亲病重，急需处理境内遗产事宜，而继承人是一名户籍在境外的未成年外孙女。跨境继承、材料繁杂、本人无法回国……一道道难题摆在面前。

得知情况后，荆州分行营业部迅速组建专项服务小组，主动对接、提前预审材料，反复沟通梳理关键环节。考虑到客户无法到场，工作人员还专门安排了上门服务与跨境沟通，为其量身定制全流程解决方案。

业务顺利办结后，该女士感动地说：“你们的专业与温度，让我们全家都成了招行的客户。”此后，她一家十余人的金融业务，都选择在招商银行办理。

合规高效显担当 一纸锦旗载深情

春节前夕，荆州分行营业部接到一位律师的紧急求助：两位高龄老人急需办理遗产继承，但公证文件存在表述瑕疵。老人身体状况不佳，资金又是维持生活的急需。

面对这一特殊情况，分行迅速联动上级行与法律合规部门，逐条核实公证细节，提前预审资料，高效完成了多笔理财基金赎回、账户关户等复杂操作。最终，遗产顺利划转至老人账户。

业务办结当日，代理律师专程送来一面锦旗，上面写着“业务精湛高效 服务热情周到”。他感慨道：“你们不是在走流程，而是在真心为客户想办法！”

百公里温情守护 特殊关爱显初心

春节后的一个普通周末，临近下班时分，荆州分行沙北支行迎来了8位特殊的客户。他们从近百公里外的仙桃市专程赶来，搭了4小时的车，只为办理一张工资卡——当地没有招行网点。

了解到这是一群智力障碍人士，网点立即启动特殊群体服务预案，优先安排、全程耐心指导，主动放慢节奏、细致沟通。面对客户“怕添麻烦”的顾虑，工作人员贴心地递上茶水点心，还主动帮忙联系返程车辆，并与他们所在单位对接，承诺后期如有需求可提供上门服务。

业务一直办理到傍晚。临走时，一位客户动情地说：“我们平时容易自卑，从来没被这么用心对待过！”这句质朴的话，道出了金融服务最本真的温度。

招商银行荆州分行相关负责人表示，这些服务案例正是积极践行“营+极致服务”理念的生动实践。通过将严谨的业务规范与人性化服务深度融合，分行已形成跨境业务绿色通道、特殊群体上门服务、法律合规协同响应等标准化服务流程。未来，招商银行荆州分行将继续以专业智慧化解难题，用温暖陪伴传递力量，让金融服务的温度穿越山海，抵达每一位客户心间。

“营+”极致服务以“标准之上，温度有加”的服务理念，将规范与关怀融入日常，于细节处彰显招行服务的厚度与温度。最好的服务是无声的诺言，是及时的援手，是跨越语言和年龄的信任。招行始终相信，真正极致的服务，是一切竞争优势最温暖的基石。

（编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）