江汉风报道：“感谢12345热线全心为民服务，困扰我好几个月的邻居违建终于拆除了！”近日，江陵县郝穴镇江景豪庭小区居民唐先生致电江陵县政务数据局，言语间满是感激。

因为邻居在房屋外侧违规加装防盗窗和铁皮雨棚，影响自家房屋的通风采光，每逢雨天，雨滴撞击雨棚产生的噪声更是困扰家人生活，唐先生曾就该问题向小区物业反映，始终未能得到有效解决。2026年2月11日，他拨通12345热线求助。

民有所呼，必有所应。江陵县12345热线接到唐先生的诉求工单后，第一时间启动多部门联动处置机制，迅速协调县自然资源和规划局、县城管执法局、县住建局及郝穴镇联合上门核查。经县自然资源和规划局现场认定，该邻居加装的防盗窗、雨棚未经规划许可，属于违章建筑，依法应予拆除。

执法有力度，服务有温度。考虑到邻里和睦相处的重要性，工作人员坚持“温度执法、柔性调解”的原则，多次上门组织唐先生与邻居沟通，耐心宣讲小区建筑规范、违章建筑危害等法律法规，引导双方换位思考、坦诚交流。沟通中，被投诉方也道出了自家难处——加装防盗窗是因为唐先生家的空调外机正对其房屋窗户，同样影响了自家的正常生活。

了解到矛盾根源后，工作人员积极协调，寻求折中解决方案，唐先生与邻居达成共识：由邻居拆除违规加装的防盗窗和雨棚，唐先生同步对自家空调外机进行移机。3月20日，违建防盗窗、雨棚拆除与空调移机工作同步完成，一场持续多月的邻里矛盾得以圆满化解。

此次违建问题的圆满解决，不仅化解了邻里矛盾、维护了小区居住秩序，更彰显了江陵县12345热线“为民服务、务实高效”的初心使命，也体现了多部门联动执法的责任担当和“温度执法”的工作理念。下一步，江陵县12345热线将持续优化工单处置流程，强化多部门协同联动，聚焦群众急难愁盼问题，不断提升服务效能，切实增强群众的获得感和幸福感。

（记者：张梦瑶 通讯员：刘天浩/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：张梦瑶)