江汉风报道：过去到医保窗口办事，常会遇到“专事只能找专人”的情况，一旦该岗位人员不在，群众只能跑空或等待。如今在监利市民之家医保窗口，这一局面正在改变。监利市医保部门持续组织高密度、系统化的应知应会政策培训练兵活动，推动医保服务从“专人专岗”向“综窗办结”转型升级，全力打造一支“一岗精、多岗通”的全能型综窗经办队伍。

此次培训聚焦参保入口、待遇给付基金出口、行政审批三大核心业务板块。“局长走流程”调研课题将其列为年度重点优化内容，明确打破内部业务职能壁垒、培养复合型人才，才能真正实现“一窗通办、一次办好”。培训内容紧扣日常经办的高频事项和群众关注的热点难点，从参保登记的政策要点到慢性病认定的流程规范，从医疗费用报销的审核要点到异地就医结算的操作细节，每一个环节都力求精准、规范。

通过全方位、多角度的“充电赋能”，工作人员不仅加深了对本岗位业务的理解，更系统掌握了其他板块的操作流程，实现了从“专科”向“全科”的转变。如今，无论是参保登记、慢性病维护，还是医疗费用报销，窗口人员均已基本掌握核心业务的操作要点，能够熟练办理高频事项，有效避免了因人员不在岗导致群众跑空、等位的现象，真正做到了“业务互补、岗位互通”。

在提升业务效率的同时，服务的温度和质感也在不断增强。培训期间，该市医保部门反复强调换位思考意识，站在群众的角度想问题、办事情。如今，面对群众咨询，工作人员从“各管一摊”到“一专多能”，能够主动询问、耐心解答、全程帮办，无论是为特殊对象提供“帮办代办”，还是解读政策或一次性告知，每一个细节都彰显着责任与担当。

锻造全能型人才队伍非一日之功。该市医保部门以此为契机，建立健全常态化培训机制，持续开展多形式、多层次的业务学习，并通过业务交流、经验分享、以老带新等方式，让工作人员在互学互鉴中共同成长。

（通讯员：林小强、洪梓轩/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）