江汉风报道：2025年以来，荆州农商银行坚持“金融为民”初心使命，围绕消费者权益保护、乡村振兴、小微发展、便民服务等重点领域，持续发力、精准施策，以实际行动诠释地方金融主力军的责任与担当，用有力度、有温度、有深度的金融服务，为荆州建设先行区、当好排头兵，提供有力金融支撑。

筑牢消保防线 守护万家安全

金融消费者权益保护是银行工作的基石。荆州农商银行始终把维护金融消费者合法权益放在首位，构建起“预防为主、教育为先、处置为要”的消保工作新格局。凭借扎实的消保工作成效，该行获评2025年“荆州市优秀调解机构”，消保工作经验在全市金融系统推广，赢得监管部门充分肯定和广大消费者广泛好评。

健全制度体系，夯实消保根基。2025年，该行修订完善《消费者权益保护工作意见》《消费者权益保护溯源治理方案》等制度，将消费者权益保护要求全面嵌入业务全流程。建立消保工作联席会议制度，每季度分析投诉热点、研判风险隐患。全年消保投诉处理及时率达98.6%，客户满意度持续提升。

筑牢反诈防线，守护群众“钱袋子”。针对电信网络诈骗高发态势，该行持续加大反诈宣传和风险提示力度。在各营业网点设立反诈宣传专区，大堂经理主动向老年客户等重点群体讲解防骗知识。2025年，全行累计劝阻疑似受骗客户46人次，成功拦截可能涉诈资金710.34万元，协助公安机关破获案件5起，切实筑牢金融安全“防火墙”。

创新宣教模式，提升金融素养。该行创新“线上+线下”立体化宣传模式，常态化开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”五进活动，深入普及金融消费者八项基本权利。紧盯职业背债、个人信息泄露等高发风险领域，结合典型案例开展专题风险警示。2025年累计开展各类宣教活动200余场，覆盖群众超10万人次。

深耕“三农”沃土 绘就振兴画卷

作为服务“三农”的主力军，荆州农商银行始终坚守“支农支小”市场定位，将信贷资源优先配置于乡村振兴重点领域，用金融活水浇灌乡村沃土。2025年末，该行普惠型涉农贷款余额212.43亿元，较年初净增25.85亿元，服务覆盖农户6.8万户、新型农业经营主体8000余家。

重点领域突出，支持精准有力。2025年，该行紧紧围绕粮食安全、产业兴旺、新型主体培育和巩固脱贫攻坚成果等重点领域，实施差异化信贷政策，全面助力乡村振兴。一是全力保障粮食安全。聚焦种粮大户、家庭农场等主体，重点支持粮食生产、高标准农田建设等关键环节。全年累计发放粮食及重要农产品生产相关贷款145.33亿元，支持客户2万余户。秋粮收购期间，用好粮食收购贷款信用保证基金，确保“有钱收粮、应收尽收”。二是大力助力产业兴旺。围绕荆州小龙虾、家禽、优质稻等特色优势农业产业，深化产业链金融服务，创新“链式贷”等产品。全年支持农业产业化龙头企业30多家、金额15亿元，带动产业链上下游农户增收致富。三是着力培育新型主体。持续优化对家庭农场、农民合作社等新型农业经营主体的金融服务流程，推广“新型农业经营主体主办行”模式。截至2025年末，新型农业经营主体贷款余额49.15亿元。

深化改革创新，提升服务效能。该行积极适应“三农”新需求，推动服务模式与产品创新。一是“两农”信用价值贷款纵深推进。将“农民个人信用价值贷”和“农村资产信用价值贷”作为服务乡村振兴的核心抓手。通过“整村授信+产业画像”模式，将农户的“软信息”转化为信用依据。2025年累计投放“两农”信用贷款238户、8274万元。二是农村产权抵质押贷款取得突破。稳妥推进农村承包土地经营权、集体资产股权、农业设施等抵质押贷款。2025年成功发放全市首笔农村承包土地经营权抵押贷款。

下沉服务渠道，深耕乡野沃土。601名金融村官驻守1505个村组（社区），依托1300个驻村工作站，完成1474个村整村授信，累计发放贷款80亿元，村均贷款超500万元。严格落实“四个不摘”要求，扎实做好脱贫人口小额信贷工作。2025年累计发放脱贫人口小额信贷3.91亿元，惠及脱贫户8000余户。

精准滴灌小微 激活实体动能

小微企业是经济发展的“毛细血管”。荆州农商银行持续深化“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，通过开展“三大行动”“六访六增”等专项活动，推动普惠小微贷款量增、价稳、面扩。全年累计走访小微企业、个体工商户15.27万户，累计授信6.93万户，授信金额超400亿元。全行单户1000万元以下贷款余额超600亿元。

加快产品创新，提升服务匹配度与竞争力。围绕小微企业“短、小、频、急”的融资特点，积极拓展信用贷款应用场景。修订《“荆诚微贷”业务管理办法》，将额度上限提升至300万元。2025年，全行荆诚微贷余额较上年新增5.94亿元。针对两湖市场客群开发“两湖快贷”，累计服务商户280家；紧跟国家船舶更新政策创设“绿帆贷”，意向客户4户、金额5000万元；紧盯本地特色产业开办“荆剧贷”，擦亮农商品牌。落地“园区再担贷”“格力特饲料链式贷”2款区域产品，当年发放链式贷款168笔、2.63亿元。

深化渠道建设，实施精准营销与客户深耕。推行客户分层分类管理，指导网点建立“新客走访、存量维护、流失回访”三本台账，全年新增客户投放超1000户，成功回流客户180户。聚焦七类核心客群实施名单制管理，梳理目标客户1.37万户，完成批量预授信4000户。

推进政银协同，构建多元融合服务生态。积极拓展战略合作，与市人社局合作推出“返乡创业快贷”，现场授信3200万元；与市工商联等单位签订协议，整体授信20亿元；与省金融仓储公司合作引入“金仓云链”平台，提升动产融资风控水平。深化与省农担公司、市融资担保集团合作，扩大“见贷即担”业务规模。积极争取并高效使用支农支小再贷款额度27.63亿元，为涉农主体直接降低融资成本约1000万元。

便民服务零距 赋能美好生活

从乡间地头到市井街巷，荆州农商银行始终紧跟群众需求，传承“挎包银行”的实干精神，让金融服务更有温度、更接地气。

适老服务暖人心，照亮“夕阳红”。聚焦老年客群“办事难、防骗弱”的痛点，该行以适老化改造为抓手，把“人情味”融入每一项服务细节。创新推出“预约—上门—办结”闭环服务，2025年累计上门服务300余次，为高龄、失能、残疾老人办理社保卡激活、密码重置等业务。网点内老花镜、急救箱、防滑垫等“暖心装备”一应俱全，大堂经理手把手教老人操作手机银行，用耐心与细心打破“数字鸿沟”。

流动服务进乡村，打通金融服务“最后一公里”。针对农村地区金融服务薄弱环节，该行组建流动服务小队，定期进村驻点，将零辅币兑换、残损币兑换等现金服务送到田间地头。2025年累计开展流动服务100余次，兑换零辅币超百万元。

“夜市银行”烟火气，激活夜经济。随着夜间经济蓬勃发展，该行创新打造“夜市银行”，为沙市区五一路街区商户、流动摊贩量身定制一站式金融服务。免费办理收款码，精准解决商户收款难、找零繁、结算慢的困扰；提供夜间存款、零钞兑换等延时服务，便河路支行营业时间延长至晚上8点。目前，街区核心夜市商户扫码覆盖率已突破80%，城市的烟火气更旺，商户的经营更安心。

“3·15”不仅是一个节点，更是荆州农商银行“金融为民”的日常坚守。从筑牢消保防线到优化适老服务，从深耕乡村赋能到点亮夜市激活民生，该行始终将金融消费者权益保护放在首位，以制度为基、以服务为桥、以创新为翼，用有力度、有温度、有深度的金融实践，守护每一份信任，温暖每一颗民心，奋力书写新时代地方金融高质量发展的崭新篇章。

（记者：李晓华 通讯员 姜锦龙 周雯/编辑：杨尹/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：李晓华)