江汉风报道：3月10日下午，建行荆州分行塔桥路支行凭借当班柜员敏锐的观察力和主管专业的研判能力，及时发现并成功拦截一起针对老年客户的保健品诈骗事件，避免了两位老人的资金损失，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，筑牢了金融反诈防线。

当日，两位老年客户在柜台办理完现金存款后，随即要求将刚存入的12800余元全额转账至陌生账户。当班柜员蔡晓玄在办理业务时，凭借职业敏感发现收款人姓名似曾相识，曾出现在其他可疑交易中。这一细节引起了她的警觉，随即以核对账号为由，请老人展示手机中的聊天记录。记录显示，双方有大量语音对话，内容涉及"朋友的领导""购买产品"等词汇。蔡晓玄判断情况可疑，立即呼叫主管后备杨义峥共同核实。

杨义峥到场后，耐心与两位老人沟通，详细询问转账的具体用途。老人坦言，这笔钱是用于购买保健品，并声称自己此前服用过该产品，感觉效果不错。为证明交易正常，老人还调出手机中保存的保健品图片。凭借丰富的反诈知识，杨义峥立即对图片中的保健品信息进行搜索查询，发现该产品曾出现在相关新闻报道中，被认定为传销组织针对老年人的诈骗产品。

在确认转账对象存在重大诈骗嫌疑后，蔡晓玄和杨义峥向两位老人详细说明了情况，并结合新闻报道中的案例进行解释。经过沟通，老人最终放弃转账，资金得以保全。此次诈骗的成功拦截，并非偶然，而是源于柜员对业务细节的高度敏感、对客户资金安全的高度负责，以及员工之间的高效配合。

日常工作中，塔桥路支行始终将反诈工作融入业务全流程，常态化开展反诈培训，不断提升员工的反诈识别能力和应急处置水平，引导员工牢记“多看一眼、多问一句、多查一次”的工作准则。未来，该行将继续保持“如履薄冰”的审慎与“见微知著”的敏锐，坚决守好人民群众的“钱袋子”，为营造安全、健康、有序的金融环境贡献力量。

（记者：李晓华/编辑：杨尹/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：李晓华)