江汉风报道：在金融行业蓬勃发展、金融产品日益丰富的当下，消费者权益保护已成为关乎社会稳定与民生福祉的重要议题。为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，积极落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等重要部署要求，中国人寿荆州分公司积极响应监管号召，以高度的政治责任感和使命感，深入践行金融工作的政治性、人民性，全方位营造良好行业发展环境，大力提升社会公众金融素养，为金融市场的健康稳定发展贡献坚实力量。
普惠润泽万家 护航美好生活
金融服务的核心在于精准对接人民群众多样化的需求，尤其要聚焦重点风险人群，为他们提供精准、有效的金融知识普及与服务支持。中国人寿荆州分公司深刻洞察这一要点，通过多种形式集中展现数智应用在便民服务、适老化改造、新市民金融支持等各类为民办实事中的亮点举措。
随着数字化时代的全面来临，许多老年人因不熟悉智能技术，在日常生活和金融服务获取上遭遇诸多困难。中国人寿荆州分公司主动作为，通过组织专题培训、开展一对一辅导等方式，耐心帮助老年人熟悉智能手机操作、了解金融APP使用方法，让他们能够轻松享受便捷的金融服务。
面向“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体，广泛普及金融知识。工作人员深入物流园区、外卖站点等地，通过举办小型讲座、发放宣传资料等方式，向他们讲解常见的金融诈骗手段和防范方法，推动金融服务切实惠及广大群众。
为进一步加强和改进金融服务，更好地满足人民群众多样化金融服务需求，中国人寿荆州分公司组织全辖机构深入开展“新春送暖 保险有爱”客户服务回访活动。工作人员走进社区、农村、企业，开展志愿服务活动，宣传保险理念，帮助基层群众“学保险、懂保险、信保险、用保险”，打通保险教育宣传“最后一公里”。在监利，中国人寿监利支公司组织工作人员走进干南居委会，开展高龄老人春节敬老慰问活动。工作人员为老人们置办了丰富的年货及慰问品，向老人们致以新春祝福，与他们及其亲属亲切交谈，宣传免息复效、便捷理赔、惠民保险等金融政策。这一活动不仅营造出敬老、养老、助老的和谐氛围，让老人们感受到社会温暖，更通过实际行动传递了金融关怀，增强了老年人对金融服务的信任和认可。
聚焦数字金融赋能民生保障、助力提振消费等主题，公司通过系统智能识别、主动联系客户、协助调阅病历、简化理赔程序、提供上门服务、开通绿色通道等一系列举措，提升客户理赔获得感和满意度。全面深化全链条数字化服务生态建设，依托寿险APP、官方微信公众号、国寿e店、95519联络中心及空中客服等线上平台，打造“指尖上的保险服务”；深入推进“适老化”服务建设，在全辖柜面特别设置了便民服务区，贴心配备医药箱、血压仪等助老设备，并开设敬老窗口、现金窗口及新市民窗口，为特殊群体提供绿色通道，持续加强金融支持与知识普及，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。
全域宣教并举 筑牢保障基石
在金融网络环境日益复杂的今天，净网反诈工作已成为保障消费者权益、维护金融市场稳定的重要任务。中国人寿荆州分公司聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，综合运用“线上 + 线下”立体化宣传形式，围绕“助力民生保障 营造安全环境”开展有特色、有创新的教育宣传活动。
线上宣传方面，公司依托官方微信公众号、视频号、寿险APP及各类自媒体平台，推出防范金融网络乱象的短视频、漫画、图文等宣传内容；通过以案说险、风险提示等方式，拆解诈骗套路、警示潜在风险，让消费者能够直观地了解金融诈骗的手段和危害。。同时，开展“高管讲消保”宣教活动，积极宣传公司正规投诉渠道，引导消费者依法理性维权，提升风险识别与自我保护能力，共同营造安全有序的金融环境。
线下宣传方面，组织员工走进社区、商圈、文创园等人员密集场所，开展金融教育活动。在沙市区，中国人寿沙市区支公司组织员工走进沙市区“洋码头”文创园，通过发放宣传折页，主动向来往观光、纳凉的游客、居民以及商户介绍各类金融风险事项，发放宣传资料；开展“打击保险欺诈，守护金融安全”专项宣传，以图文结合的方式，向参与活动的客户说明什么是保险欺诈，通过典型案例介绍保险欺诈的常见形式，并向前往柜面办理业务的客户进行一对一的讲解。
趣学创新形式 智融沁润心田
中国人寿荆州分公司创新教育形式，将趣味性与知识性相结合，让金融教育更生动、更易懂、更有趣。
向社会公众重磅推出“消保云乐园”金融教育平台，以3D立体乐园为载体，精心打造“百事摩天轮”“风险规避过山车”“牛犇犇博物馆”“消保奇遇剧场”“智多星碰碰车”“娱乐中心”等趣味板块。消费者可以通过游戏、互动等方式提示风险，普及金融知识，在轻松愉快的氛围中学习金融知识，提高风险防范意识。
在“三八”国际劳动妇女节期间，中国人寿荆州区支公司成功举办“清朗金融网络・守护‘她’力量”主题教育宣传活动。该公司邀请50余位女性客户代表共聚一堂，将节日关怀与金融知识普及深度融合，精心打造沉浸式金融教育场景，以有温度、有力度、有智慧的专属服务，切实守护广大女性消费者合法权益，献礼新时代女性。在浓厚的宣教氛围中，活动特别融入“匠心文化”元素，开展永生花束与精油口红DIY体验。指尖的创意流淌着对美好生活的向往，穿插其中的金融知识则赋予了这份美好保障。这种“文化 + 消保”形式，让节日的雅致更添一份安全底色，受到了女性客户的一致好评。
公司辖内各机构依托柜面大厅，安排员工主动向到店客户发放防范电信网络诈骗宣传手册、反洗钱知识宣传手册、防诈秘籍等宣传资料，针对当前危害严重、群众反映强烈的非法金融活动，做到分类别、分人群、多样式、有侧重地进行提醒提示；分公司客户服务中心以“金融知识便利店”的形式，精心准备了宣传车在社区巡讲，引导客户依法理性开展金融投资和维护自身权益。及时揭露非法金融中介、非法集资、虚假征信修复等不法行为的手段和特点，进一步提高群众识别和防范非法金融活动的能力。
提升服务品质 践行国企担当
中国人寿荆州分公司原创推出“非遗 + 消保”系列短视频，围绕诚信经营、产品适当性、保险保障等金融知识，将中华优秀传统文化与中国特色金融文化深度融合，以更有温度、更具文化底蕴的方式，增进广大消费者对保险的认知与信任。如，以当地著名的非遗项目为背景，制作短视频讲述保险在保障生活、传承财富方面的重要作用，让消费者在感受传统文化魅力的同时，了解保险知识。
通过“以案说险”等形式，普及金融防骗知识，拆解各类诈骗套路，帮助提醒消费者，接到陌生来电谈及保单、资金、账户安全等问题时，务必保持冷静，切勿轻信对方说辞，通过保险公司官方客服热线、线下营业网点等正规渠道核实信息，进一步提升广大市民的风险识别和防范能力。
此外，公司还将金融知识与非遗体验、体育赛事深度融合，借助CBA全明星周末等活动开展315消费者权益保护宣传，让消保宣传“活”起来、“火”起来。活动现场不仅设立宣传展位，通过摆放宣传展架、海报及发放宣传单页等形式，向消费者宣传金融保险知识；还精心打造金融消保宣传专区和互动游戏专区，开展观众互动趣味游戏，引导观众扫码参与“消保星期二知识抢答”，引导消费者树立理性投资、依法维权的意识。
勇担央企使命，共筑金融新篇。站在“十五五”新的发展起点，中国人寿荆州分公司将坚定不移地贯彻落实监管要求，以服务保障民生作为核心战略支点，全方位、深层次地宣传公司为民办实事的扎实行动与显著成效，全面提升消费者对行业和公司的信任度与满意度，为营造清朗安心、健康有序的金融网络环境贡献国寿力量。
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