3月15日，美宜佳官方账号发布关于部分门店烟草制品经营问题的致歉声明：

近日，有媒体报道我司部分门店涉烟草制品经营相关问题。针对此事，我司高度重视，并对因此给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。

媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作。已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。经深入反思，我们充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。对此，我们深刻检讨，坚决整改。具体整改措施如下:

1.严肃处置涉事门店。对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息;

2.开展全国范围专项排查。围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营、合规审查和监督管理，进一步完善制度流程，持续提升公司整体经营合规水平;

3.畅通反馈渠道，接受社会监督。美宜佳始终对损害消费者合法权益的行为保持"零容忍"。我们诚恳接受社会各界监督，对消费者反映的问题将第一时间核查、严肃处理，并及时公开整改结果，切实履行企业社会责任。

消费者服务热线:400-887-1133(08:30-20:00)

美宜佳控股有限公司

2026年3月15日

此前据媒体报道，近日，大量网友反映在美宜佳便利店买到了“假烟”，有的网友甚至直指美宜佳为“假烟聚集地”，戏称其有“自己的卷烟厂”。（美宜佳多地门店被曝售卖假烟）

同时，也有不少自媒体博主发布了在美宜佳便利店买到“假烟”的视频，记者对此进行了调查。

记者暗访广州、佛山、东莞三地10家美宜佳，竟全部买到了“问题卷烟”。随后，烟草专卖局的工作人员就对相关门店进行了检查，查出问题卷烟至少有854包。

▲记者在多地美宜佳便利店购买的卷烟

更触目惊心的是，这些假烟外观足以乱真，扫码也能跳转，但第三方检测显示，其烟气指标不合格，意味着更高的致癌风险和成瘾性。假烟来源指向网络黑灰产，一条进价远低于市场价。

查处并非终点。执法部门收缴后，记者回访发现，至少一半涉事门店仍在售卖假烟。店员称货源来自“外面批发部”或“朋友”，甚至有店长在“同业群”通风报信。面对质疑，美宜佳官方客服将责任推向门店，称“门店是第一负责人”。

根据中国连锁经营协会的数据，截至2024年底，美宜佳连锁店总数为37943家，位居全国第一，2025年7月突破40000家。