江汉风报道：数字化时代，电子医保早已成为大家就医购药的“便捷钥匙”，但不少群众尤其是老年人，面对手机操作常常犯难，信息壁垒成为享受便捷医疗服务的“绊脚石”。为切实破解这一难题，让数字化医疗服务惠及每一位群众，3月12日，沙市区卫健局工作人员走进植物园社区，以“信息无障碍助健康”为主题，以贴心服务打通便民服务“最后一公里”，用实际行动助力城市文明建设，让健康服务更有温度。

活动现场，工作人员化身“宣讲员”和“指导员”，围绕医保APP的下载安装、功能调试等内容展开详细讲解，重点演示了大字模式开启、语音播报功能使用等无障碍操作，帮助视力不便、操作不熟练的群众打破使用障碍，开启大字模式就能清晰查看界面，打开语音播报就能“听着操作”，让信息获取更便捷。

从注册登录、身份认证，到医保余额查询、就医挂号、费用缴费、报销结算等核心流程，工作人员用通俗易懂的语言拆解每一个步骤，结合实际案例讲解操作技巧，避免专业术语晦涩难懂。针对不熟悉智能手机的老年人，工作人员一对一耐心帮扶，一遍又一遍示范操作，手把手引导群众点击屏幕、输入信息，细致解答“怎么查余额”“怎么挂号更省事”“报销流程怎么走”等常见问题，直到每一位参与者都能熟练掌握操作方法，真正实现电子医保“会用、能用、好用”。

“以前总觉得电子医保操作复杂，不敢碰，今天工作人员一步步教我，不仅学会了查医保余额，还知道怎么挂号缴费，太方便了！”现场一位老年群众笑着说道，朴实的话语里满是认可与感激。

此次“信息无障碍助健康”主题活动，不仅帮助群众熟练掌握了电子医保的使用方法，破解了数字化服务带来的操作难题，更传递了为民服务的温暖，进一步拉近了卫健部门与群众之间的距离。

（记者：陈丹 通讯员：吴丹丹/编辑：杨尹/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：陈丹)