江汉风报道： 一个冬日的午后，阳光透过厨房的窗棱洒在斑驳的墙面上，小天鹅●津泰园小区80岁的马奶奶正准备打开热水器洗碗。就在这时，一阵敲门声响起——“奶奶，我是荆州天然气的小毛，来给您做燃气安全检查啦！”正是这一次上门安检，消除了一个重大的安全隐患。让我们回到那个下午，看看这位95后的燃气人，如何用他的专业守护八旬老人的平安晚年。
“我们家就我和老爷子两个人，都八十多岁了，子女们都在外地，平常在用气方面多亏了小毛，他隔三差五往我这跑，我的这个门槛都被他踏矮了，哈哈。”马奶奶调侃道，她得知我们要来采访，特意为小毛制作了锦旗。“现在换了新的热水器，管道也重新设置了，我们用得安心多了。”马奶奶指着新换的热水器，心有余悸地讲述了当时发生的事情。
发现热水器有异响也有段时间了，以为没多大事，所以就没有引起重视。直到那天小毛上门安检，才随口问了一句，没想到小毛一检查就发现了问题，原来是热水器的烟道装在了抽油烟机的烟道，烟道里的挡板堵死了，热水器在使用的过程中的废气没有办法正常排除，导致热水器工作时产生异响，同时散发出了异味，但马奶奶嗅觉不是太灵敏，丝毫没有发觉。
“如果这个隐患长期不排除，这就是个定时炸弹，热水器和抽油烟机同时使用，温度升高，废气又排不出，后果将不堪设想。”小毛补充道，“后来由公司专业技术人员把两个烟道分开重新安装，换了新的热水器，现在用得蛮好”。
“我家里的打火灶，小毛也经常过来跟我检查，包括换表前后，他也经常打电话问，燃气有没有什么问题？有没有什么不懂的？他还教我 在微信上面交燃气费。”马奶奶拿出手机，熟练地打开百川燃气的微信公众号，演示给我们看。“这些都是他手把手教我的，不厌其烦地，直到把我教会，小毛确实是个好吖儿！技术精湛、服务周到！”马奶奶一直笑着夸奖。
马奶奶口中的“小毛”叫毛咏枫，是荆州市天然气公司客服中心安全管家，他负责的万达片区，共有5600多户居民。据了解，荆州市天然气公司共有安全管家近50名，他们每个人负责一个片区，覆盖整个中心城区近30万燃气用户。他们有一个共同的标配，一身红色的工装、一个十来斤重的工具包和一辆摩托车。这些红色的身影每天走门串巷，穿梭在各个小区的高楼大厦间，成为一抹靓丽的风景，守护着居民的安全。
荆州市天然气公司客服中心安全管家毛咏枫
“我每天早上到公司开会后，第一个工作是先联系新开户的用户，如金科中梁博翠，跟用户预约时间上门安检开气”。看着他手中的那张“工单”，上面密密麻麻写满了用户的信息，清晰地备注着“已开”“年后”等字样。把用户的事装在心里，记在本上，是每个安全管家必备的职业素养。
“第二个工作就是常规的安全检查，帮用户排除安全隐患、宣传安全 用气知识，这个工作一般分小区进行，保证每户居民一年至少上门两次，比如我今天在津泰园，明天我就去万达小区了，然后一个个小区推过去，直到片区内所有小区全部排查一遍，到下半年又全部再重来一次。”每天看似机械式重复的工作，在小毛眼里有了不一样的解读，他说我很喜欢这工作，因为我每天都在与不同的人打交道，可以了解很多信息，只要真心对待客户，得到他们的肯定，他们也会把我当朋友。
“第三个就是针对孤寡老人家庭进行定时电话回访联系，解决老人在用气方面遇到的问题，另外公司呼叫中心也会接到一些我片区内求助咨询的电话，我也要第一时间跟用户取得联系，上门处理。”对于自己片区的孤寡独居老人家庭，小毛如数家珍，“老旧小区相对多一些，比如社保局宿舍、检察院宿舍那边，所以我的时间精力也用得多一些。公司也经常跟我们培训，关于独居老人，我们会特别备注，主动联系、定期回访。”
“我在各个岗位都做过，比如用户建档、旧改等，但是更喜欢安全管家这个岗位。”当记者问每天这么累，有没有想换个岗位？小毛笑着说：“我就把我这个片区当成我的一亩三分地，我要把我这块地管好，要把这5600多用户照顾好，至少在我的片区不要发生燃气事故。每次帮他们把问题解决好后，我就非常有成就感”。
“作为毛咏枫的部门领导，我们每天的工作沟通交流非常多。”天然气公司客服中心主任杨炬如是说，“小毛的工作做得非常扎实，不管交给他任何事情，他都能快速圆满地完成，对老年人的要求，都是24小时服务的，他做事我放心！”
采访结束，马奶奶握着小毛的手一直夸“真是个好青年！“回头望去，马奶奶还站在窗边朝我们挥手，那扇曾经紧闭的房门，如今为他敞开了。在荆州天然气，像小毛这样的安全管家还有很多。他们的工具包里，装的不仅是扳手、测漏仪，更是一份对万家灯火的承诺。或许他们也曾吃过闭门羹，听过埋怨的话，但只要多敲一扇门，多问一句话，多做一次检查，那些看不见的危险，就永远只能止步于门外。他们每天背着十几斤的工具包，爬的不仅是楼梯，更是通往平安的阶梯。
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