江汉风报道：优化营商环境，不仅关乎政策与流程，更体现在解决民生痛点的细微之处。在松滋，一场发生在医院病房里的服务改革，正悄然为当地企业与职工家庭带来实实在在的“减负”。2025年10月起，松滋市人民医院积极响应湖北省优化营商环境重点领域改革号召，试点推出“免陪照护”服务，构建起制度有保障、服务有标准、患者得实惠、多方均受益的良性运行格局。
标准引领
构建“专业可及”照护体系
对许多职工而言，一旦家人住院，不得不请假陪护，既影响工作连续性，也给企业用人安排带来压力。松滋市人民医院试点推出“免陪照护”服务，直击这一影响职工稳定、企业运转的“隐性瓶颈”。
该院通过公开招标引入专业第三方公司，实现护理员的统一招聘、培训、派遣与监管。同时，成立由院长牵头、多部门协同的工作专班，制定《“免陪护”服务工作规范》等制度，构建起“医院主导、企业运营、部门联动”的一体化管理机制。
改革摒弃了传统陪护依赖个人经验的随意性，建立标准化服务体系。上岗护理员均需持证并经过系统化培训，提供涵盖翻身拍背、洗漱进餐等24项标准化生活照护。患者家属可根据需要自愿选择“一对一”或“一对多”服务模式，且费用较以往市场价明显降低：其中，“一对一”服务定价为202元/24小时，低于此前240-280元的市场价；“一对多”服务定价为110元/24小时，费用降幅达50%，让普通工薪家庭也能轻松承担。
温情服务
换来“多方共赢”良好局面
经过前期充分调研，松滋市人民医院选择照护需求集中、代表性强的泌尿外科和心内科CCU作为首批试点科室。试点推行数月，变化清晰可见——
职工更安心。心内科CCU患者家属李女士说：“终于不用请假、熬夜陪床了，既能安心上班，又能下班探视，心里踏实，还节省了不少开支。”像李女士一样，许多职工摆脱“陪护焦虑”，工作状态更稳定。
患者更舒适。泌尿外科术后患者张先生称赞：“护理员24小时在岗，比自家人专业，我休息得好，恢复也快。”专业照护不仅提升了患者满意度，也降低了跌倒、压疮等安全风险。
护士更专业。试点病房护士长坦言，过去护士常需分担生活护理，现在能更专注于治疗与健康指导。
管理更顺畅。病房环境得到改善，感染防控压力有效减轻，医疗资源分配更加合理。
这一系列变化，既提升了医疗服务质量，也间接为企业稳岗保产提供了“健康支撑”，让优化营商环境从文件落到病房、融入日常。
规范运行
打造“医疗惠民”可复制样本
为确保改革平稳落地，医院坚持“调研先行、试点突破、稳妥铺开”，在流程设计、部门协同、质量监督上下足功夫：患者须自愿申请、知情同意后方启动服务；护理员每日记录纳入交接班，护理组长定期巡查反馈；医院与公司建立“日沟通、周协调”机制……一套权责清晰、过程可控的服务体系逐步成型。
尽管仍面临一些挑战，医院已明确下一步深化改革方向：聚焦队伍专业化、支付多元化、服务差异化、管理智能化、宣传常态化，致力于形成一套涵盖运营、标准、质量、风险防范的完整规范体系。
从“病房小事”到“营商大事”，松滋正书写有温度的发展答案。下一步，松滋市人民医院将以“免陪照护”试点为抓手，持续深化改革，努力打造经得起实践检验的新样板，为更多患者和家庭带来便利与温暖，书写一份有温度、可持续的健康答卷。
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