江汉风报道：“别人来市民之家是办事，我今天专程来，就是为了说一声谢谢！”近日，监利市白螺镇居民文先生专程赶到市民之家，将一份诚挚的谢意送到市医保局窗口工作人员手中。这不仅是一次致谢，更是对医保服务“主动作为”的生动诠释。

文先生是一名重大疾病患者，家庭负担沉重。2025年6月15日，经民政部门审核确认，他被纳入城镇低保救助对象范围。根据相关政策，自认定之日起，其本年度内即可享受相应的医疗保障救助待遇。

政策的温度，往往体现在落实的细节里。2025年底，监利市医保局政务大厅后台工作人员李萍在开展信息化监管数据清理时，凭借职业敏感发现异常：文先生在上半年（1月1日至6月15日）符合政策范围的医疗费用共计9791.51元，尚未申请相关补助。

“群众可能不清楚政策，但我们不能漏掉一个人。”李萍第一时间电话联系文先生，详细告知其符合医疗救助手工（零星）补差报销的条件，并指导其准备申请材料。

考虑到文先生家住乡镇、行动不便，待遇信息中心负责人林小强安排窗口工作人员陈梓璇提供“一对一”全程帮办服务。从资料整理到代办提交，陈梓璇通过远程指导与后台协助，帮助文先生快速完成了审核审批流程。

春节前夕，一笔6800余元的医疗救助补差资金汇入文先生的银行账户。这笔“迟到”却未“缺席”的救助款，不仅缓解了这个低保家庭的经济压力，更让文先生一家真切感受到民生政策背后的温情与效率。

“落实‘三重制度保障’是我们的职责，群众的肯定是对我们最大的鞭策。”监利市医保局带班领导刘红军表示，下一步，监利市医保局将持续推进医保智能监管系统全面应用，深化反欺诈大数据监管试点，进一步优化社会弱势群体的兜底保障给付流程，始终坚持以人民为中心，用心用情守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员：林小强、程荟茹/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）