江汉风报道：岁末年初，返乡人员集中返程，手工（零星）报销业务迎来办理高峰期。为切实破解“办件积压、等待周期长、群众垫资压力大”等痛点难点问题，松滋市医保局提前谋划、精准部署、优化流程，全力打通报销服务“快车道”，让民生保障更有速度、更有温度。

开设“绿色通道”，提升窗口服务质效。依托市政务中心综合窗口，推行材料受理、中台人员协同初审的“一站式”服务模式，实现“一次提交、全程跟进”，有效缩短参保群众等候时间，使群众平均等待时长减少三分之二以上，切实提升群众办事体验。

调配骨干力量，加快业务办理速度。合理统筹前台受理与后台审核人员配置，实行“多窗口集中受理、多骨干协同办理”工作模式。对受理的报销材料严格落实“即时受理、即时审核、分批送审”机制，全力压缩内部流转环节和时间，确保群众诉求快速响应、及时办结。

强化部门协同，确保资金及时拨付。加强与财政、卫健等相关部门的协同联动，进一步优化报销资金拨付流程，明确工作时限、压实工作责任。对审核无误的报销费用，严格按照规定在15个工作日内完成支付，确保报销款项快速、安全直达参保人指定账户，最大限度缩短资金在途时间。

深化宣传引导，优化异地就医服务。针对长期异地居住参保人员，主动对接、精准服务，打通服务“最后一公里”。通过多种渠道广泛宣传异地就医相关政策、办理流程及咨询电话，提供全程贴心咨询服务，引导群众合理有序办理异地就医相关业务，减少往返奔波。

2026年以来，松滋市医保局已累计办理手工（零星）报销业务390人次，基金支付总额达975372.51万元。下一步，该局将持续聚焦群众急难愁盼问题，深化“放管服”改革，不断优化报销服务流程、提升服务效能，推动手工零星报销从“能办”向“好办、快办、优办”持续跃升，以高效政务服务守护群众节日安康、传递民生温度。

（记者：佘海艳 通讯员：李雄/编辑：杨尹/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：佘海艳)