江汉风报道：春节期间，为切实保障群众民生需求，营造温暖祥和的节日氛围，沙市区坚持“以人民为中心”的服务理念，全面开展“政务不打烊”活动。通过多渠道、多形式的服务模式，确保政务服务“不间断”、政务热线“不停歇”、政务公开“不打折”，用工作人员的“辛苦指数”提升群众的满意度和获得感。

一、政务服务“不打烊”，办事渠道多元畅通

春节期间，沙市区政务服务中心聚焦群众办事需求，采取“线上+线下”服务模式，实现服务供给“不断档”。依托湖北政务服务网、“鄂汇办”APP及24小时自助服务区，推行“网上办、掌上办、自助办”办事模式，并开通电话“远程办”服务，进一步畅通群众办事渠道。在政务大厅开设春节值守窗口，安排窗口工作人员坚守岗位，提供咨询引导、帮办代办及预约办理服务，确保急事急办、特事特办。春节期间，区政务服务中心共接待群众39人次，高效办理各类事项39件，切实解决办事群众燃眉之急。

二、政务热线“不打烊”，民生诉求快速响应

春节是文旅高峰期，也是各类诉求集中期。依托12345政务服务便民热线，进一步健全快速响应机制，确保群众诉求“件件有着落”。重点聚焦文旅消费、交通出行及突发紧急事件，对游客及市民的咨询投诉实行“接诉即办”，全力维护旅游市场秩序，保障群众正常生活。广泛搜集非热线渠道的群众诉求，加强舆情监测与分析研判，及时化解潜在矛盾，维护社会大局稳定。节日期间，累计受理12345热线及其他渠道诉求96件，及时办结率达100%，有效回应了群众的急难愁盼问题。

三、政务公开“不打烊”，信息发布及时透明

依托政府网站，主动发布节日服务信息。围绕群众出游需求，及时公开春节文旅活动安排、出行须知等信息，助力提升区域文旅知名度；聚焦安全生产和民生保障，发布节日安全提示、生活小常识等内容，引导群众安全过节、文明过节。同时，部分政务新媒体创新宣传形式，丰富节日宣传内容，区农业农村局依托微信公众号“沙市农村”开设“骐骥驰骋大家谈”栏目，以新春寄语形式传递“三农”工作者心声，凝聚社会各界支持农业农村发展的共识。春节期间在各种宣传媒介累计公开各类信息312条，为群众节日生活提供全方位信息支撑，营造出安全祥和、温馨有序的节日氛围。

此次春节“政务不打烊”活动，是沙市区优化营商环境的一次生动实践。新的一年，沙市区将继续聚焦群众需求，创新服务方式，提升服务效能，努力打造更加便捷、高效、温暖的政务服务环境。

（通讯员：符秋实/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：沙市区政务数据局)