江汉风报道：2月2日下午，荆州市消保中心收到了一份特殊的“新年礼物”——消费者陈先生专程从监利市赶来，将一面印有“倾听消费者诉求、助力维权暖人心”的锦旗送到工作人员手中，以此衷心感谢中心工作人员高效专业、秉公调处、暖心服务，成功为其化解乘用车消费纠纷。

据了解，2025年11月5日，监利市分盐镇消费者陈先生在荆州中心城区荆沙大道某汽车销售门店购置一台插电式混合动力轿车，车款10.8万元。因发现车辆在低速行驶，踩刹车有异响，从购车到出现驱动电机故障，行驶了3800公里，多次维修后故障未得到解决。陈先生与商家多次协商退车和换车无果后，产生分歧，便向市消保中心进行求助。接诉后，工作人员第一时间核实购车合同及凭证等关键材料，厘清争议焦点与责任边界，严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》开展调处工作。

调解过程中，市消保中心联合汽车维修专家及荆州区东城市场监管所工作人员按照公平公正、情理法结合原则，分别与消费者、汽车经销商开展多轮沟通，安抚消费者情绪、明晰合法诉求，向商家讲解法律条款与经营规范，督促企业履行主体责任、妥善化解矛盾。经过耐心释法说理、居中协调，双方最终达成一致和解方案，商家为消费者陈先生办理了退车手续，扣除车辆磨损使用费1900元，将剩余购车款按约定时间返还。

荆州市消保中心将继续秉持“以消费者为中心”的工作理念，持续提升维权服务效能，加大消费纠纷调处力度，全力筑牢消费者权益保护防线，为营造安全、放心、和谐的消费环境保驾护航。

（记者：艾周梦 通讯员：李明湘、谭郭庆、田宪/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）