江汉风报道：“资料没带齐也没关系，您加我微信，把材料扫描发来，我们在线上为您办理。”1月16日，在监利市市民之家医保服务窗口，工作人员面对前来报销医药费却未带全资料的小章（化名），没有简单地告知“下次再来”，而是主动掏出手机，添加对方微信，开启了一场跨越空间的“云端”代办服务。

添加微信后，医保窗口工作人员化身“线上客服”，细致指导小章使用专业扫描软件确保材料清晰，耐心解释2022年的旧资料无法直接用于证明当前病情，并建议其补充最新的、能明确体现“狼疮性肾炎”诊断的诊疗记录。

最终，小章的医保报销审核通过，报销金额2996.41元，不久后将直接打入其账户。从“可能白跑一趟”到“一趟不用跑”，难题在线上解决，服务在云端升温。

近年来，该局紧扣“中国医保 一生守护”的品牌承诺，全力落实“只进一扇门、最多跑一次、一网通办”要求，针对群众反映的报销材料复杂、多次跑腿等痛点，监利医保局积极探索，依托微信等普及率高的社交平台，建立多个“网上报销营业厅”服务群，由工作人员提供线上预审、远程指导、进度查询等服务，将实体窗口延伸至群众的“掌心”和“指尖”。

监利市市民之家医保大厅负责人表示，将继续拓展“互联网＋医保服务”的深度与广度，让信息多跑路、群众少跑腿，持续擦亮“监利医保”地方特色政务品牌，为监利市民生领域高质量发展贡献坚实的医保力量。

（记者：周安一 通讯员：练方方/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：周安一)