江汉风报道：“真没想到网络故障了还能办业务，医保办事太贴心了！”排队办事的群众对医保窗口的灵活处置和贴心服务连连称赞。尽管医保信息系统突发故障，大厅各项服务却依旧平稳有序。

12月17日上午，监利市民之家医保服务大厅医疗保障信息平台突发故障，业务系统临时中断。面对线上线下经办业务受阻的紧急情况，医保大厅负责人程雁立即启动应急预案，组织工作人员分头以手工方式接收群众提交的报销材料，切实减少群众跑腿次数。一上午时间，手工接收的报销件就超过了100份。

12月19日系统恢复后，更大的挑战接踵而至：除了要处理积压的400多份报销件，大厅每日还新增约200份申请，双重任务叠加让工作量陡增。为尽快办结所有业务、保障群众待遇及时落实，医保大厅全体工作人员主动开启“应急加班机制”，保证在12月30日前完成年度积压业务“清零”和年度结转工作。

面对繁重任务，医保政务团队主动请缨认领任务，分工协作、紧密配合，完成一批再接一批，构建起“接收—处理—清零”的闭环流程，坚决保障年度业务“清零”及基金清算任务落地。

据窗口待遇审批负责人李萍介绍，仅年末短短10个工作日内，大厅集中突击办理“医疗费用报销一件事”业务412件，累计支付基本医保基金84.61万元。团队以实实在在的行动兑现了“只跑一次”“24小时到账”的服务承诺，在年终结算结转的关键节点，用心用情、全力以赴，只为让城乡参保群众按时足额享受到医保政策带来的实惠。

（见习记者：周安一 通讯员：程雁、练方方/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）