江汉风报道：“真没想到，一个电话，假期里的消费纠纷当天就解决了！”近日，市民王先生提起在沙市区某商场的投诉经历，对处理速度和结果连连称赞。这个“没想到”的背后，是沙市区今年以来创新构建的“五全”基层治理工作机制正在悄然发力，推动群众诉求办理从“有回应”向“真解决”深化，将一张张“诉求清单”切实转化为群众的“满意答卷”。

聚焦“畅渠道”，织密诉求收集网

整合综治中心110热线非警务类诉求、智慧信访信息系统、12345政务热线、12315消费投诉热线、劳动保障维权热线、物业投诉热线、医疗纠纷投诉热线、文化旅游投诉热线、妇女维权公益服务热线、全国残疾人服务热线、人民网信箱、互联网信息等多渠道民生诉求，建立“有诉必登、有问必答”机制，确保民生诉求第一时间回应、高效流转。

突出“闭环办”，拧紧处置责任链

坚持“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，推行“接诉即办”，严格执行“统一受理—分类处置—限时办理—答复认定—办结回访”全流程闭环机制。优先“先调后导”，将调解贯穿办理全过程；对群众反映集中的热点、难点民生事项提级办理，推动诉求问题“快结事了”。

强化“全程督”，筑牢监管防火墙

对民生诉求实行“一事一档”，区信联办围绕“研、交、办、督、结”全周期指导，组织疑难诉求集中研判，制定“一事一策”，推动复杂问题实体性解决。

严格“要素评”，树牢质效风向标

围绕“及时受理、按期答复、程序规范、办理质效、群众评价、社会影响”6个维度，建立科学评价体系，倒逼各部门优化工作流程、协同联动发力。

深化“精准研”，激活治理新动力

深化民生诉求数据的综合分析运用，强化民情研判，助推党委政府精准识别公共服务弱项，推动资源优化配置，提升决策科学性，真正实现从“接诉即办”向“未诉先治”转变，提升整体服务效能。

目前，该工作已进入实施阶段。今年国庆期间，各渠道共接收民生诉求237件，全部实现统一入口、统一分拨、统一反馈，切实提升了民生诉求接入的便捷性与覆盖度。据统计，此期间相关投诉群众满意度达100%，有效防止了民生“小问题”升级为“闹心事”。

如今，在沙市区，一套以“全方位受理、全闭环办理、全过程监管、全要素评价、全领域分析”为核心的“五全”工作机制，正持续为基层治理赋能增效，一个共建共治共享的基层治理新格局日渐清晰。下一步，沙市区将始终坚持以“如我在诉”的情怀、“接诉即办”的速度、“有诉必办”的决心，持续优体系、畅渠道、强责任、重落实、建机制，切实把“诉求清单”转化为群众的“满意答卷”。

（通讯员：徐达/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）