江汉风报道：近日，监利市医疗保障局持续强化营商环境改革举措，创新推出“医保掌上营业厅”便民服务经办路径，着力破解群众因报销材料不全导致的“反复跑、多头跑”难题，全面实现医保报销“最多跑一次”目标，获得群众普遍赞誉。

针对城乡参保群众办理医保报销时因审批材料缺失无法一次办结、多头往返跑的问题，局党组以“书记项目”“局长走流程”课题专题调度推动便民服务流程再造，正式上线“医保掌上营业厅”。工作人员线上受理报销材料时若发现缺失，政务后台将主动对接群众，指导其通过线上渠道一次性告知补正材料。补全材料经工作人员内部流转至医保报销工作群后，由专人负责“一站式受理”办结归档，确保报销材料完整规范，群众仅需手机微信发送或小程序上传即可办好。

据统计，该举措实施两个月以来，已成功为逾百名材料不全群众完成医保报销服务，切实兑现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务承诺。另外，还开通了“医保店小二”热线（3300855）同步受理简易事项即时帮办代办渠道，进一步拓展“网上办”“掌上办”服务维度，实现群众办事“零跑腿”。2025年至今，热线累计服务群众突破2万人次。

监利市医疗保障局党组书记、局长宋敦才表示，医保部门将持续坚持以人民需求为导向，在严守制度刚性的同时切实提升医保服务温度，后期工作中将坚决贯彻“切实保障年幼群体、照顾年长群体、守护患病群体、支持新业态群体、清除虚报行为、打击骗保行为”的工作方针，全力筑牢人民群众生命健康保障防线。

（见习记者：周安一 通讯员：练方方聪/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：见习记者：周安一)