江汉风报道：“您好，我想咨询不动产权证怎么办理？

”“周边有商铺晚上经营，油烟比较大，能不能向你们反映？”……8月29日，荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）将话务大厅“搬”进沙市区立新街道天井渊社区，与群众面对面沟通，现场倾听诉求、协调解决问题，以服务下沉推动服务提质增效。

现场，荆州市12345热线话务员积极向群众宣传热线工单办理流程，耐心解答各类咨询，细致记录群众反映的问题，共受理群众诉求15个，涉及房屋漏水、电梯故障、不动产权证办理等问题。

“有些群众对问题反映渠道不太了解，我们主动走进社区、走进群众，就是为了把服务送到‘家门口’，真正打通诉求表达的‘最后一公里’。”荆州市12345热线相关负责人介绍，对现场能解答的，话务员均现场解答；对于不能现场解答的，已经形成工单转办至相关部门。

据了解，深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，荆州市12345热线坚持“开门办教育，将作风建设与解决群众急难愁盼问题深度融合，通过开展“领导接听日”活动、建立“未诉先办”机制、开通涉旅游诉求24小时办结机制等多项举措，用心倾听民意、用情回应关切、用力解决问题，让群众真切感受到学习教育带来的新成效、新变化、新风貌。

（记者：王大玲 通讯员：谭艳 刘利杰/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：王大玲)