江汉风报道：“阿姨您好！请问需要办理什么业务？”“我想办一下社保，但不知道在哪个窗口。”
在荆州高新区政务服务大厅，初次前来办理业务的张阿姨有些迷茫，这时，大厅导办员主动上前，将她指引到对应窗口，对接工作人员为她服务，并准备预审材料。
这是荆州高新区政务和大数据服务中心推行导办服务的一个暖心场景。今年以来，该中心深入贯彻落实“干部素质提升年”工作要求，积极回应群众诉求，将导办服务打造成为政务大厅的标准配置。作为群众进入大厅的“第一位引路人”，导办员通过标准化与人性化相结合的服务方式，为企业、群众提供办事指引。不论是办理企业登记、社保医保，还是处理个人证件，只需简单说明需求，导办员便会快速定位，引导至相应窗口或自助服务区。
为进一步节省群众时间，导办服务还提供材料前置预审。取号前，工作人员会协助核对申请材料，及时查漏补缺，减少因材料不全导致的重复排队。对于流程较为复杂的业务，导办员也会逐步梳理步骤，让群众清晰了解后续办理路径，有效避免了群众“多头问、来回跑”的困扰。
针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，政务服务中心还推出“陪伴式”导办服务，从入门引导到业务办结全程协助，以实际行动提升政务服务的温度和便利度。
“以前进大厅有一种迷路感，现在一进门就有导办员主动帮忙，效率高多了！”不少市民反馈说。荆州高新区政务和大数据服务中心相关负责人介绍，以“导办服务”为代表的政务服务新模式，不仅成为政务大厅里的一道亮丽风景，更体现了“最多跑一次”改革理念的不断深化，真正把方便留给群众。
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