江汉风报道：“为群众办理业务时，我们应注意面部表情。”“当办事群众突然晕倒怎么办？”……7月29日，荆州经开区政务服务中心组织开展窗口礼仪和突发事件处置培训，切实提升政务服务标准化、规范化水平，扎实推进“干部素质提升年”行动。
此次培训的目标明确，即让每一位工作人员都能“以礼待人、以能应急”。培训摒弃枯燥的理论灌输，特邀经验丰富的讲师，聚焦政务礼仪核心、高效职场沟通等关键领域，深入浅出地剖析礼仪在政务服务中的深层意义。
“互动问答”点燃思考，“情景模拟”还原真实场景，“角色互换”体验服务与被服务……生动有趣的培训方式，让参训人员在笑声与思考中，真切领悟到“礼”如何融入到每一次咨询、每一个引导、每一笔业务办理中。
针对政务服务中心大厅人流量大、情况多样一现象，讲师结合大厅实际工作中可能遇到的各类特殊场景和突发情况，与工作人员进行深度交流与模拟推演，指导工作人员如何更好地安抚群众的激动情绪、如何协同配合化解潜在风险等，切实提升工作人员风险意识和现场处置能力。
培训现场气氛热烈，参训人员全情投入，踊跃发言分享经验与困惑。大家表示：“这不仅是知识的刷新，更是服务理念的升华。”
经开区政务服务中心干部、全体工作人员及派驻审批人员参加培训。
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