江汉风报道：近日，监利市民之家医保大厅以高效务实的“五维信访解决体系”举措，成功协助荆州市中心医院解决1例跨年度住院费用拖欠难题，成为监利市营商环境建设化解历史遗留问题的典型案例。

7月初，医保“店小二”热线（3300855）接到荆州市中心医院来电，1名监利籍参保患者于2024年9月在该院住院后，因个人原因未办理出院结算自行出院，2.4万余元医疗费一直挂账待处理。因时间跨度长达9个月，医院面临运营核算流程受阻、资金回笼延迟等问题。为尽快解决这一历史遗留问题，院方请求协助督促患者完成结算。

经复核情况属实，监利市民之家医保大厅负责人程雁召集营商环境工作专班会议，分组查阅参保人李某就诊结算信息、上门走访其直系亲属及其所在社区干部。在确认患者特殊人员身份及实际情况后，程雁与患者子女沟通，耐心解释结算流程及挂账可能给后期治疗带来的相关影响，同时协调荆州市中心医院开通绿色关爱通道，顺利完成历年结账，仅一周时间，成功恢复李某重慢医保待遇，医院方和患者家属均表示满意。

监利市民之家医保大厅负责人程雁表示：“医疗机构是民生服务的重要一环，协助他们解决实际问题，就是为营商环境优化添砖加瓦。”截至6月，监利医保政务大厅通过建立“医疗机构-政务窗口-参保群众”三方联动机制，将帮办代办服务延伸至医疗结算、异地就医等领域，签收率、办结率、满意度上半年均为100%。

（见习记者：周安一 通讯员：陈梓璇/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：见习记者：周安一)