“婚纱照，想去哪拍，就去哪拍！”

铂爵旅拍的魔性广告语

相信朋友们都不陌生

近日，多位消费者在社交媒体上表示，在铂爵旅拍购买服务后商品未交付，对接的工作人员微信不回，电话也不接，官方售后电话也没人接，铂爵旅拍相关工作人员集体“失联”。

铂爵旅拍。官网截图

7月18日，消费者张女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。

张女士表示，近期在网络平台刷到关于铂爵旅拍的负面新闻后，其立即联系铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）礼服销售总监，却被告知对方已离职，仅通过微信推荐了新负责人。但张女士添加该负责人微信后，至今未被通过。

此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。

收款单截图。受访者提供

“我是昨天预约拍摄的，预约成功后迟迟没有人联系我，再次反映就提示‘由于对方的权限设置，你无法向TA发送消息’。”贵州的王女士告诉记者，她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。

王女士称被铂爵旅拍拉黑。

张女士表示，目前她与其他维权消费者已组建铂爵旅拍维权群，群成员已达200余人，且人数仍在持续增加。群内正统计消费者损失金额，计划后续通过报警途径维权。

针对上述问题，记者多次联系铂爵旅拍咨询热线，均提示“热线正忙，请稍后再拨”。其官网上的总经理投诉热线也提示“对不起，你所拨打的电话已停机”。

一位自称是铂爵旅拍文化集团有限公司的员工告诉记者，截至今日，公司已经拖欠其4个月的工资了，多次联系部门领导以及相关工作人员都说薪资正在安排发放中，安排了4个月还在安排中。

有网友在“铂爵旅拍”微博评论区反馈产品未交付。

记者通过企查查发现，2025年3月18日，铂爵旅拍文化集团有限公司法定代表人许春盛已被厦门市中级人民法院冻结1600万元股权，并且该公司从2025年6月27日起陆续收到多份法院裁判文书。

网站截图。

天眼查App显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，风险信息显示，该公司现存多条股权冻结信息，被执行人包括许春盛、厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业（有限合伙）等。控制企业信息显示，该公司控制40家企业，其中24家企业处于存续状态，16家企业已注销。

据经视直播报道，记者以消费者身份联系厦门市翔安区市场监督管理局时，工作人员透露，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。监管部门介绍，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。

针对此情况，监管部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求。

铂爵旅拍官网资料显示，该公司是铂爵旅拍文化有限公司旗下品牌，旅拍目的地覆盖全球112个国家，在厦门、三亚、丽江、大理、成都和深圳等国内城市也均有布局。

铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元，法定代表人、董事长、总经理均为许春盛。经营范围包括组织文化艺术交流活动、摄影扩印服务、摄像及视频制作服务等。

2010年，铂爵旅拍率先开启互联网O2O电商模式，与多家互联网平台达成合作，曾获中国人像摄影协会授予的“中国旅拍创始人”称号。2019年起，该品牌受邀担任多档综艺节目明星指定旅拍官，先后参与《青春有你》《快乐大本营》《吐槽大会》《歌手》等节目的合作拍摄。