武汉铁路局相关人士表示，今年春运，武铁在增开售票窗口、公铁空无缝换乘等多个方面完善服务。

　　据介绍，武铁首次在武昌、武汉、汉口、荆州、十堰、襄阳等9个车站的候车厅服务台，增加了车票改签服务，减少窗口改签排队压力。还改造了武昌、汉口、武汉三大站10个厕所，更新了2.4万余件列车床单、被套、枕套等卧具。武昌站对4500多个座椅全部更新，汉口站开通了北站房卫生间，解决乘客入厕排队难题。

　　为让旅客快速购票，春运期间，武铁首次增加窗口和自动售取票机扫码支付功能。全省铁路共开设1935个售票窗口，同比增加46个。装设自动售取票机648台，同比增加98台，所有自动售取票机全部安装学生读卡器，方便学生购票。

　　为打通“最后一公里”，武汉铁路局主动与武汉公交集团等单位协调，首次实现武昌、汉口、武汉、宜昌、十堰、襄阳等车站，与当地公交、地铁、民航建立微信群，通报班次信息，实现航班、铁路、公交、地铁无缝对接。尤其是每个城市公交车都根据铁路班次发车。

　　为方便外地旅客中转，汉口站、武汉站首次在官方微博、微信提供VR站内导航功能，旅客通过手机，便可对车站所有设施一目了然，实现进站、安检、候车、站台一路“虚拟行走”。武汉站还安装了2台自助验票机，车票和二代身份证扫描后，系统能通过辨别旅客面部信息，实现“刷脸”进站。

　　春运期间，武铁招募的500多名大学生青年志愿者，将到23个火车站开展引导、重点帮扶等服务。

　　为应对恶劣天气等突发情况，武铁做好各项应急预案，万余名扫雪除冰人员随时待命，在武汉、麻城、襄阳等地应急储备30台内燃机车、50台大功率发电机，全力做好各项应急准备工作。