江汉风报道：“没想到医保服务能这么贴心。”谢先生拉着医保工作人员的手激动地诉说感激之情。

近日，监利市容城镇参保居民谢先生因特殊原因，无法亲自前往窗口办理医保报销手续，在我市政务服务抖音账号上了解到医保“店小二3300855”服务热线，致电提出个人实际诉求。得知这一情况，医保大厅负责人程雁立即启动应急服务机制，指定待遇报销岗业务骨干组成专项服务小组，打破常规服务模式，主动将服务阵地前移至参保群众床前。在帮助整理谢先生就医相关费用凭证后，工作人员手把手指导谢先生完成报销必需资料整理、系统上传申请等流程，并告知后期治疗慢病相关政策待遇，全程用时不到30分钟。

参保群众此次服务体验不仅化解了谢先生当前的实际困难，更通过技术赋能实现了后期业务办理“零时差”，并承诺报销款项将在24小时内直达申请人账户。

监利市医保部门“局长走流程”当班领导刘红军表示：“民生无小事，枝叶总关情。局党组始终要求干部职工树牢‘店小二’服务意识，把办公桌搬到群众身边，持续优化民生服务举措，让特殊群体共享‘新医保’政务改革的温度。”据统计，1-5月该窗口已累计提供上门服务、延时服务、城市圈帮办代办等特色服务230余次，收到群众感谢信12封，锦旗6面。

（通讯员：程雁、陈梓璇/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）