监利市：政务诚信“容缺”暖人心生育津贴“直达”惠民生

江汉风报道：“我的生育津贴打到我的卡上了，现在办事真是省心又暖心！”市民郭女士在市民之家亲身体验了医保服务后说。近日，郭女士来市民之家咨询生育相关待遇情况，窗口工作人员通过“容缺受理”政务流程，帮助郭女士线上补交材料，全程仅用5分钟便完成业务办理，实现“零跑腿”办成事。

5月19日，郭女士到监利市民之家医保窗口咨询生育津贴政策，工作人员彭桂桂主动递上《生育津贴申领指南》，重点讲解新政：“生育津贴现在可以直接发到个人，只需上传出院记录、费用清单和出生证3份材料，线上申请承诺3个工作日内到账，本地生育可由窗口协调医院上传。”并同步从市妇幼调取了参保信息核验相关资料，迅速完成审核。

“原以为得再跑一趟，结果动动手指就办成了！”郭女士感慨。监利市通过“线上核验+电子补件”模式，将“群众跑腿”转为“数据跑路”。目前全市98%医保事项实现“最多跑一次”，材料精简82.5%，办理时效压缩95%。

监利市医疗保障局通过“四减四办”改革实现服务提质，发放流程由原多部门流转简化为“线上审核、一键到账”，申请材料从原需单位证明等8项缩减至生育登记证明、医疗费用票据等3项核心材料，精简比例达82.5%。依托微信小程序开通线上全流程办理，同步保留线下窗口服务，实现“双渠道”受理，98%事项可“最多跑一次”，办理时限从原15个工作日压缩至24小时，资金到账效率提升95%。

通过优化信息系统对接、强化数据共享核验，实现服务质量最优、材料最少、时限最短、流程最简。改革后，生育津贴申领全程“零纸质材料、零人工干预、零等待期”，女职工通过手机即可完成操作。

此外，监利市医保系统通过建立容缺受理机制、开通线上补件通道等举措，让政务服务既有制度刚性，更有人性温度。目前全市98%医保事项实现“最多跑一次”，群众满意率持续保持在99%以上。

监利市医疗保障局党组书记、局长宋敦才表示，政务诚信筑根基，阳光政务惠民生，从生育津贴“直达个人”到慢性病“长处方服务”，从“医保家庭共济”到“移动支付全覆盖”，将持续完善全生命周期医疗保障体系，让“中国医保，一生守护”的承诺融入更多民生细节。