江汉风报道：“市民之家确实是我们市民百姓的家，这下救命钱有着落了！”近日，在监利市市民之家医保服务窗口，符奶奶紧紧握住工作人员的手，激动之情溢于言表。
当日早晨，符奶奶和老伴来到市民之家医保窗口，手持在苏州大学附属第二医院就医的发票清单等资料申请报销。然而，工作人员在审核时发现，发票上的名字与身份证姓名有一字不符。按照医疗保障政策及大数据电子发票报销等相关规定，发票信息必须与患者本人信息一致。
面对焦急的老人，工作人员一边安抚情绪，一边与医院沟通联系。医院方面答复，需由患者本人亲自前往医院才能出具发票等就医相关凭证变更证明，但符奶奶和老伴均年事已高，子女不在身边，苏州方面也没有亲友，实际身体状况不允许他们长途跋涉前往苏州。
考虑到符奶奶的特殊情况，工作人员再次与院方进行深入沟通。然而，由于两地医保政策存在差异，且涉及跨省业务协调，沟通工作一度陷入僵局。经过多次不厌其烦的沟通协调，苏州大学附属第二医院被工作人员的诚意和责任心打动，同意为患者更正发票和处方等就医相关凭证。
相关负责人表示，市民之家医保政务服务大厅将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平，优化服务流程，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务，让医保惠民政策真正落到实处，温暖每一位参保群众的心。
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