江汉风报道：近日，监利市民之家医保政务大厅通过精准服务、高效协调，成功帮助一名下岗职工解决了肿瘤靶向药选药用药报销难题，充分体现了“温情医保”人文关怀。

5月21日，监利市容城下岗职工陈先生大清早来到医保窗口寻求帮助。原来，在医生的指导下，陈先生在治疗过程中选用了进口药，但却无法承担政策自费比率。据其反映，其原用药方案（每月10000多元，个人要自费3000余元）经济压力太大，要求选择经济型普药，但其“适应症不符”用药前置审批条件未达到用药政策标准。面对这一难题，监利市民之家医保大厅负责人程雁与工作人员张小姣主动担当，向市医药机构专家陈述实情，并将专家意见和患者实际情况形成报告转呈市局领导批示。经测算，调整后每月医疗自付费用可从3000多元降至500元以下，陈先生高度认可，表示对后期治疗更有信心。

此次事件是医保部门深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。窗口待遇相关负责人王子夏表示：“群众诉求无小事，尤其是涉及医疗、医保等民生领域，我们必须以最快速度响应，用专业和温度打通让参保群众满意的‘最后一公里’。”近年来，监利市医疗保障局通过“局长走流程”实践活动，进一步优化经办流程、强化跨部门协作、建立“疑难问题专班”等举措，累计解决群众急难愁盼问题1200余件，政务服务满意度持续提升。

民之所盼，政之所向。监利市医疗保障局党组持续坚持以群众需求为导向，用实际行动诠释“营商环境就是生产力”的理念。未来，将继续以高效、精准、暖心的服务，推动营商环境优化升级，让政策红利惠及更多企业和群众，为经济社会高质量发展注入强劲动能。

（见习记者：周安一 通讯员：程雁、练方方/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：见习记者：周安一)