江汉风报道：4月30日13时38分，沙市长途客运站工作人员在巡查中发现一位行动迟缓的八旬老人，神情迷茫且无助。工作人员迅速上前搀扶，经耐心询问得知，发现老人左眼失明、行动不便，因家庭矛盾负气离家，对自己的去向和家人联系方式均表达模糊。

车站管理人员立即启动应急服务机制，一边安排专人全程陪护，为老人递上热水，安抚其情绪；一边通过老人零星提供的信息，多方联系核实。经不懈努力，终于与焦急寻找老人的家属取得联系。沟通中得知，老人离家后，家属心急如焚，已发动亲友四处寻找多时。

为确保老人安全，车站工作人员与家属耐心沟通协调，等待家属前来接回。在等待期间，工作人员始终守护在老人身边，细心照料，直至家属抵达车站。见到安然无恙的老人，家属激动不已，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“多亏了你们的帮助，我们悬着的心终于放下了！”

近年来，沙市长途客运站持续优化服务细节，从设立妈咪小屋、工会驿站、爱心专座到建立特殊旅客应急响应机制，将人文关怀融入每一个服务环节，用实际行动为旅客筑起温暖港湾。

（通讯员：代楚君/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）