江汉风报道：监利市医疗保障局党组以书记项目领衔便民服务主题，直面群众"急难愁盼"问题，实施“荆心办”工作举措，以跨部门协作机制破解特困家庭医疗保障难题，成功为当地低保户张享桂家庭重启医保通道。该案例列为基层治理中精准帮扶的示范样本，彰显医保服务的民生温度，用实际行动诠释了“中国医保，一生守护”的服务理念。

4月21日，市民之家医保大厅来了一位腿脚不便的张享桂阿姨，向工作人员哭诉：其儿子苏建儿因患精神疾病，曾于2018年11月30日及2019年1月24日两次在监利市中医院住院治疗，累计欠费6795.38元，因长期未结清费用，导致正常医保待遇冻结。因其家庭成员情况较为特殊，其子苏建儿长期在监利市红城乡精神医院和其他医疗机构轮流治疗，儿媳早年因难产离世，16岁孙女就读高中，张享桂本人身患重疾且术后行动不便，全家仅靠低保维持生计。

当日，“局长走流程”驻班领导刘红军在窗口接待张享桂阿姨，立即联系相关医疗机构，启动"政策找人"机制。以医院方面反馈信息迅速召集相关职能股室和中心会诊问题，查验信息，调取历年原始病历及结算情况，确认欠费系历史结算系统衔接问题所致。

依据《社会保险基金先行支付暂行办法》《湖北省医疗保险费用手工结算规程》等文件，协调所在村委会启用帮扶资金先行结清欠费，再按医保基金给付流程兑现政策，帮助张享桂阿姨完成历年医保费用报销4190.10元。另外，还代为其校正医保参保信息，重新激活家庭医保账户，确保后续治疗无障碍，整个处置流程在2小时内完成，实现"群众零跑腿、问题全化解"的应急预案流程。

此次事件中，监利市医保局严格依据《湖北省医疗保险费用手工结算核准拨付通知》相关规定，通过手工结算方式为患者苏建儿完成4190.10元基本医保报销，并协调后续救助措施,是监利市医疗保障局落地医疗救助政策、完善“三重保障”兜底职能的有效实践，也为特殊困难群体提供了可复制的帮扶范例。

监利市民之家医保政务大厅负责人程雁表示，监利市医疗保障局持续坚持以群众需求为导向，让医保政务既有制度刚性，更有人性温度，继续坚持呵护“小的”、照顾“老的”、保障“病的”、支持“新的”、挤掉“虚的”、打击“假的”，坚决守护好我市百万城乡参保群众身体健康。

（见习记者：周安一 通讯员：万镐洋、练方方/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：见习记者：周安一)