江汉风报道：4月22日，石首市自然资源和规划局行政审批股工作人员与窗口服务人员利用休息时间开展专题业务学习活动。此次学习旨在优化政务服务流程、提升队伍专业素养，推动“放管服”改革走深走实。

此次学习采用内部互学、全员参与的模式，致力于打造标准化、专业化的服务窗口。学习会上，业务骨干针对近期高频办理事项，进行案例剖析、重点政策解读，分享常见问题的处理技巧，通过“老带新”和“案例复盘”等方式，在保证审批流程标准化的同时，兼顾个性化服务需求，参会人员还围绕“前后台流转”“容缺受理”等工作难点展开讨论，提出了一系列优化窗口工作流程的建议。

同时，此次学习将窗口前台受理人员纳入学习小组，确保前后台业务知识同步更新。针对群众咨询的高频问题，现场开展了答疑培训，帮助前台人员精准指导群众准备材料，有效避免了因信息不对称造成的群众办事反复跑腿的情况。

常态化开展业务培训是石首市自然资源和规划局优化营商环境、强化“全员通办”能力的关键举措。接下来，行政审批股将继续以群众需求为出发点，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”转变，不断提升群众的办事体验和获得感。

（记者：艾周梦 通讯员：张卓 /编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：艾周梦)