江汉风报道：4月5日的下午，客户赵女士匆忙且慌张地冲进浦发银行江津支行，额头上还挂着细密的汗珠，眼神满是焦急与无助。原来，她刚刚接到一通陌生电话，电话那头自称是抖音客服，操着标准普通话，严肃告知她抖音账户“支付安全保障功能”被误开启，若不立即关闭，每个月将扣除2000元的高额管理费。赵女士一听，心里“咯噔”一下，想着这可不是一笔小数目，赶忙询问该如何关闭，对方随即“热情”引导她操作。

在对方一步步的引导下，赵女士慌忙地操作着手机。突然，一条农业银行短信验证码弹出，显示“您正在向商户广州凯特安柏口腔门诊部有限公司支付末位3660的订单，金额72000元”。这突如其来的短信，让赵女士心里一紧，不祥预感油然而生。

这一切被当日值班的工作人员阮诗莲和黄婧琪敏锐地捕捉到了。阮诗莲发现阿姨神色异常，手里还紧紧攥着手机，嘴里不停地念叨着什么。出于职业的敏感，两人迅速上前询问。得知事情原委后，阮诗莲和黄婧琪立刻警觉起来，果断阻止赵女士进行下一步操作。经梳理，陌生来电并非抖音官方客服电话，“关闭付费功能”说法漏洞百出，明显是在诱导操作；再看短信验证码，涉及陌生口腔门诊部和7.2万元的高额转账，与关闭功能毫无关联，诈骗迹象十分显著。

运营柜员阮诗莲迅速为客户打印近期交易明细，经与客户深入沟通、仔细询问账户近期交易情况，确认账户近期无异常支出。与此同时，理财经理黄婧琪快速拨打抖音官方客服电话反映此事。她们反复叮嘱赵女士，绝不能把短信验证码告知对方，这是保住资金的关键。随后，又耐心指导赵女士完成密码修改和非柜面限额下调操作，成功拦截了这笔差点被骗走的7.2万元资金。

为让赵女士彻底认清这类诈骗手段，该行工作人员在网络平台上搜索了大量类似案例，逐一讲解进行警示，详细普及反诈知识，强调任何时候都不能将验证码告知陌生人。不仅如此，她们还贴心地引导客户下载了“国家反诈中心APP”，并手把手地帮其开启了来电预警功能。

赵女士心中的大石头终于落地，对荆州江津支行工作人员及时拦截处理和优质服务赞不绝口，激动地说道：“要不是你们，我的养老钱可就没了，太感谢你们了！”

4月16日，赵女士特意定制了一面锦旗，绣着“火眼金睛识骗局，分秒必争挽损失”,专程送到网点，再次向银行工作人员致谢。

这面锦旗不仅是客户的认可，更是浦发银行坚守金融安全防线的动力。此次涉诈资金堵截，成功守护了客户财产安全，充分彰显银行工作人员在守护群众财产安全中的“前沿阵地”作用。

（通讯员：王莹莹/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）